Na obrazovce sedm polí. Tři z nich se ptají na telefonní číslo trochu jinak. Zavřete kartu a zavoláte, a přesně to zákazníky učí zmatený rezervační formulář.
Rezervační formulář je krok sběru údajů v online rezervačním toku. Zjišťuje, kdo rezervuje, co potřebuje, kdy to chce a jaké podrobnosti vaše firma před potvrzením termínu vyžaduje. Může stát samostatně na jednoduché stránce, nebo být součástí většího rezervačního widgetu s výběrem z kalendáře a platbou. Když pochopíte, co rezervační formulář je, navrhnete zkušenost, kterou zákazníci dokončí bez frustrace. Takhle to funguje.
Co je rezervační formulář
Rezervační formulář je strukturovaná sada vstupních polí na vašem webu, kde zákazníci odesílají žádosti o rezervaci nebo potvrzují termíny. Odeslané údaje vytvoří nebo aktualizují záznam ve vašem rezervačním systému.
Je to most mezi procházením vašich služeb a potvrzeným termínem ve vašem kalendáři. Každé pole si musí své místo zasloužit tím, že dává vašemu týmu informace, které opravdu používá.
Formuláře sahají od minimálních, jméno, e-mail a preferované datum, po podrobné vstupní dotazníky se zdravotní historií, počtem osob nebo preferencemi vybavení.
Základní pole rezervačního formuláře
Kontaktní pole: celé jméno, e-mail a telefon. Potřebujete alespoň jeden spolehlivý způsob, jak posílat potvrzení a připomínky.
Výběr služby: jakou službu, lekci, typ pokoje nebo poskytovatele zákazník chce. Rozbalovací nabídky nebo karty fungují líp než volný text, když jsou možnosti pevné.
Datum a čas: vybrané z kalendáře nebo zadané do popsaných polí. Výběr z kalendáře snižuje chyby ve formátu.
Počet osob nebo délka, když je to relevantní. Restaurace potřebují počet hostů. Salony potřebují délku služby. Hotely potřebují počet hostů a nocí.
Poznámky nebo zvláštní přání: volitelný volný text pro potřeby přístupnosti, alergie nebo požadavky na parkování.
Platební pole, když vybíráte zálohy při rezervaci. Propojte je s nastavením brány z kapitoly jak nastavit platební bránu pro rezervace z druhého modulu.
Jak rezervační formulář zapadá do cesty zákazníka
Formulář není celá zkušenost. Zákazníci často nejdřív zjistí dostupnost přes rezervační widget nebo kalendář a pak vyplní formulář k dokončení.
Po odeslání by měl zákazník vidět potvrzení na obrazovce a dostat e-mailem nebo SMS potvrzení rezervace. Údaje z formuláře tyto zprávy plní přes proměnná pole.
Firmy s velkým objemem vstupních údajů mohou používat samostatný vstupní dotazník klienta před rezervací nebo po ní. Druhý modul řeší tento vzor v kapitole jak vytvořit vstupní dotazník klienta pro rezervace.
Formuláře držte krátké. Každé další pole snižuje míru dokončení. Sbírejte jen to, co potřebujete k potvrzení rezervace. Hlubší podrobnosti získejte následným e-mailem nebo dotazníkem před návštěvou, místo abyste formulář přeplnili předem.
Na mobilním rozvržení záleží. Většina pokusů o rezervaci probíhá v telefonech. Velké plochy k poklepání, jednosloupcové rozvržení a minimum psaní zvyšují míru dokončení.
Závěrečná kapitola tohoto modulu, jak zlepšit zkušenost s online rezervací, propojuje návrh formuláře s rychlostí stránky, prvky důvěry a strategií přímých rezervací.
Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi rezervačním formulářem a rezervační stránkou?
Rezervační stránka je celá zkušenost: výběr služby, kalendář, formulář, platba a potvrzení. Rezervační formulář je část pro zadávání údajů v tomto toku. Nastavení celé stránky řeší druhý modul v kapitole jak vytvořit rezervační stránku.
Kolik polí má rezervační formulář mít?
Co nejméně, ale tak, aby zachytil, co potřebujete k potvrzení termínu. Pro firmy se službami je běžný rozsah pět až osm polí. Pokud potřebujete víc, rozdělte to na krátký rezervační formulář a dotazník před návštěvou.
Pomůže mi WEMASY postavit rezervační formulář?
WEMASY nabízí v Tvůrci webů rezervace i formuláře. Formulář přidáte na libovolnou stránku a propojíte ho s kalendářem bez vlastního kódu.
Mají rezervační formuláře vyžadovat vytvoření účtu?
Rezervace bez účtu převádí lépe u nových zákazníků. Vytvoření účtu nabídněte volitelně po rezervaci opakovaným návštěvníkům, kteří chtějí historii rezervací. Nutit k přihlášení před první rezervací přidává tření.
Jak se rezervační formuláře propojují s potvrzovacími e-maily?
Odeslané údaje by se měly mapovat na proměnná pole v šabloně potvrzení. Automatizaci vysvětluje druhý modul v kapitole jak vytvořit potvrzovací e-mail k rezervaci.
Jakou validaci mají rezervační formuláře obsahovat?
Kontrolujte formát e-mailu, vyžadujte telefonní čísla v jednotném formátu a zabraňte odeslání bez vybraného časového okna. Chybové hlášky přímo u pole jsou lepší než obecná chyba nahoře na stránce.