Které číslo byste na konci měsíce raději viděli: 5 000 nových sledujících, nebo 400 kvalifikovaných dotazů v chatu? V mnoha západních přehledech vyhraje na schůzce skok ve sledujících. Na WeChatu objem chatu často věrněji předpovídá tržby, protože platforma je postavená na rozhovoru a opakované akci, ne na pasivním scrollování.
Analytika a měření výkonu na WeChatu zahrnují vestavěné statistiky oficiálního účtu, přehledy mini programu, webové odkazy označené UTM, poznámky z chatu v CRM a data o prodeji navázaná na zdroje QR kódů. Tato kapitola vysvětluje, které metriky na které etapě záleží, jak postavit jednoduchý report, který vedení přečte, a kde nativní nástroje končí, abyste věděli, co sledovat ručně.
Základní metriky přímo na WeChatu
Růst a odchod sledujících ukazují, zda vaše získávání a obsah lidi udrží. Náhlé odhlášení po kampani znamená, že se nabídka nebo obsah minuly účinkem.
Čtení, sdílení a hloubka čtení článků odhalují, která témata získávají pozornost. Vysoký počet otevření s okamžitým odchodem signalizuje slabý úvod nebo zavádějící titulek.
Počet zpráv a doba odpovědi sledují zdraví služby. Rostoucí počet zpráv s pomalejšími odpověďmi předpoví stížnosti dřív, než se objeví v recenzích.
Návštěvy, udržení a konverze mini programu jsou důležité pro obchodní značky. Opakované relace často porazí jednorázová virální otevření.
Jak propojit data z WeChatu s obchodními výsledky
QR kódy a odkazy označte podle kampaně, prodejny nebo akce, aby CRM a obchodní týmy věděly, odkud kontakty přišly. Bez značek zdrojů vypadá WeChat ve čtvrtletních přehledech jako černá skříňka.
Každý týden si s financemi ujasněte, jak se objednávky z chatu, platební odkazy a webová pokladna z článků na WeChatu zapisují ve vašich systémech. Nesladěné sledování způsobí, že dobré kampaně vypadají jako neúspěšné.
Porovnávejte skupiny podle vstupního bodu. Sledující z akcí, z reklam a z organického vyhledávání se chovají odlišně. Rozdělený reporting drží rozhodování o rozpočtu poctivé.
Report, který váš tým skutečně použije
Veďte jednostránkový přehled: čistý přírůstek sledujících, nejlepší článek, počet zpráv, průměrná doba odpovědi, konverze mini programu a tržby nebo rezervace připsané WeChatu. Trendy kontrolujte měsíčně, detaily kreativy týdně.
Když články odkazují ven, spojte nativní statistiky s analytikou webu. Použijte zásady z kapitoly analytika a reporting na sociálních sítích a slabý obsah vylepšujte podle poznatků o růstu publika.
Přehled sdílejte se zákaznickou podporou, nejen s marketingem. Trendy doby odpovědi vysvětlují výkyvy tržeb, které samotný počet čtení článků nevysvětlí. Když podpora a marketing čtou stejná čísla, opravy přijdou rychleji.
Často kladené otázky
Poskytuje WeChat analytiku pro oficiální účty?
Ověřené oficiální účty mají v administraci statistiky sledujících, čtení, sdílení a kliknutí v nabídce. Exportujte je pravidelně, protože historii se v tabulkách analyzuje snáz než na malých displejích telefonů.
Jaká je dobrá doba odpovědi na WeChatu?
Mnoho spotřebitelských značek míří na první odpověď do hodiny v pracovní době v Číně, u drahých služeb rychleji. Veřejně slibte takovou dobu, kterou dokážete trvale dodržet.
Jak sledovat dopad WeChatu na prodeje z webu?
Použijte označené odkazy v článcích a chatu a pro každou kampaň vlastní cílovou stránku. Relace a konverze z těchto adres porovnávejte týdně s ostatními kanály.
Měřit počet čtení, nebo počet sdílení?
Měřte obojí. Hodně čtení a málo sdílení naznačuje užitečnou, ale soukromou hodnotu. Hodně sdílení a málo čtení naznačuje silné úvody, ale slabý obsah. Každý případ chce jinou opravu.
Jak může WEMASY pomoci měřit výsledky napříč kanály?
Když WeChat posílá lidi na váš web, analytika WEMASY na stránkách vytvořených v Tvůrci webů ukáže, které kampaně přinášejí návštěvy a odeslané formuláře, i mimo statistiky v aplikaci.
Kdy přejít z tabulek na CRM?
Přejděte, když objem zpráv přesáhne to, co jeden člověk zvládne ručně zapisovat, obvykle když denní dotazy překročí pár desítek nebo když prodejní cykly vyžadují úkoly na doplnění. S rostoucí zralostí dat si projděte pokročilé taktiky na WeChatu.