Čtrnáct metrik na jedné obrazovce. Dosah, zobrazení, sledující, lajky, komentáře, sdílení, uložení, prokliky, relace, míra okamžitého opuštění, konverze, náklady, ROI a sentiment. Vytvořili jste ji jednou a už nikdy neotevřeli, protože nic nevyčnívalo. Přehled se stal tapetou.
Přehled sociálních sítí funguje, když ukazuje méně čísel, která přímo odpovídají rozhodnutím. Není to skládka všech dostupných statistik. Je to pevný pohled, který vy a váš tým kontrolujete, abyste odpověděli: Jsme tento měsíc na správné cestě? Co se změnilo? Co uděláme dál? Tady je, jak vytvořit přehled, který si své místo v pracovním postupu zaslouží.
Co je přehled sociálních sítí?
Přehled sociálních sítí je uspořádané zobrazení vámi zvolených KPI sociálních sítí za definované období. Může žít v tabulce, v nástroji pro business intelligence, ve vaší analytice webu nebo ve specializovaném reportovacím systému. Na formátu záleží méně než na přehlednosti.
Účinné přehledy oddělují předstihové ukazatele od zpožděných výsledků. Předstihové ukazatele zahrnují dosah, míru zapojení a růst sledujících. Signalizují, zda obsah nachází publikum. Zpožděné výsledky zahrnují prokliky na odkaz, konverze a tržby přiřazené sociálním sítím. Potvrzují, zda se toto publikum posunulo k obchodním cílům.
Analytický přehled sociálních sítí by se měl vejít na jednu obrazovku notebooku bez posouvání. Pokud zainteresované strany potřebují detail, odkažte na exporty nebo nativní reporty, místo abyste do hlavního pohledu cpali každý graf.
Které metriky patří do vašeho přehledu?
Začněte čtyřmi až šesti metrikami navázanými na cíle z článku Stanovení cílů a KPI pro sociální sítě. Běžná startovní sada: celkový dosah, průměrná míra zapojení, prokliky ze sociálních sítí, relace na webu ze sociálních sítí, konverze ze sociálních sítí a čistá změna počtu sledujících.
Přidejte jeden srovnávací sloupec s hodnotami za předchozí období. Pro většinu malých týmů stačí měsíc po měsíci. Procentní změna zvýrazní posuny rychleji než samotná čísla.
Vyřaďte metriky, které nikdy nezmění vaše chování. Pokud nikdy nejednáte podle součtů zobrazení, odstraňte je. Přehledy chátrají, když obsahují čísla, která nikdo nevlastní. Seznam metrik přezkoumávejte čtvrtletně podle rozdělení na vanity a obchodní metriky z článku Vanity metriky a obchodní metriky.
Jak vytvořit přehled sociálních sítí krok za krokem?
Krok první: napište jednu otázku, na kterou má přehled odpovědět, například „Přinesly sociální sítě víc kvalitní návštěvnosti než minulý měsíc?“ Krok druhý: vyberte metriky, které na tuto otázku odpovídají. Krok třetí: zvolte zdroje dat: nativní exporty, nástroje napříč sítěmi z článku Analytické nástroje napříč sítěmi a analytiku webu s daty UTM.
Krok čtvrtý: sestavte rozvržení s grafy trendů pro časové řady a souhrnnými dlaždicemi pro součty. Krok pátý: nastavte měsíční rituál aktualizace ve stejný den každý měsíc. Importy automatizujte, kde to jde, ale první tři cykly čísla ověřujte ručně.
Krok šestý: sdílejte se zainteresovanými stranami s jednoduchými popisky. „Relace ze sociálních sítí“ je lepší než „relace utm_medium=social“. Přehled uspěje, když mu nemarketéři porozumí za třicet sekund.
Dlaždice mimo cílové rozsahy barevně označte, aby se problémy ukázaly bez čtení každého čísla. Zelená pro v pořádku, oranžová pro sledovat, červená pro nutná akce. Pravidla držte jednoduchá, aby přehled zůstal důvěryhodný měsíc co měsíc.
Jak udržet přehled užitečný v čase?
Každý měsíc archivujte snímky obrazovky, abyste mohli odhalit meziroční vzorce. Neobvyklé špičky opatřete krátkými poznámkami: uvedení produktu, sváteční akce, zvěst o změně algoritmu. Budoucí vy bez těchto poznámek zapomene kontext.
Když se změní strategie, aktualizujte přehled před dalším cyklem reportování. Nové zaměření na video znamená přidat průměrnou dobu sledování nebo míru dokoukání a případně odebrat metriku statických příspěvků, která už nesedí.
Kontroly přehledu propojte s úkoly, ne jen s pozorováním. Každá měsíční kontrola by měla skončit jedním obsahovým experimentem na další měsíc, otestovaným podle článku A/B testování na sociálních sítích. Výsledky promítněte do úprav strategie v článku Využití analytiky ke zlepšení strategie.
Často kladené otázky
Potřebujete na přehled sociálních sítí speciální software?
Mnoha malým značkám stačí tabulka s měsíční ruční aktualizací. Specializované nástroje pomáhají, když spravujete mnoho účtů nebo automatizujete exporty. Začněte jednoduše a přejděte výš, až poroste čas údržby. Tvůrce webů WEMASY zahrnuje panely analytiky webu, které se hodí pro konverzní část vašeho přehledu.
Kolik KPI má přehled sociálních sítí obsahovat?
Čtyři až šest KPI se vejdou na jednu obrazovku bez změti. Víc metrik rozptyluje pozornost. Každé číslo by mělo odpovídat rozhodnutí, které může někdo ve vašem týmu udělat.
Mají se organické a placené sociální sítě objevit ve stejném přehledu?
Oddělené panely nebo karty udrží rozhodnutí jasná. Organické a placené reagují na jiné páky. Smíšené součty skrývají, zda změnu způsobila kreativa, nebo rozpočet.
Jak do přehledu sociálních sítí přidat konverzní data?
Počty konverzí vezměte z analytiky webu filtrované podle média sociálních sítí nebo značek kampaní. Nastavení vysvětluje článek Sledování konverzí ze sociálních sítí.
Čím se přehled liší od reportu sociálních sítí?
Přehled je živý nebo opakovaný pohled na KPI. Report přidává vyprávění, které vysvětluje, proč se čísla pohnula a co bude dál. Mnoho týmů pořídí snímek přehledu a pro zainteresované strany přidá tři body.
Jak často přehled předělávat?
Metriky kontrolujte čtvrtletně, rozvržení předělávejte nanejvýš jednou nebo dvakrát ročně. Neustálé změny rozvržení narušují historické srovnání. Popisky a zdroje aktualizujte, když sítě změní definice.