Minulý týden váš web navštívilo tři sta lidí. Dvanáct jich vyplnilo formulář. Ostatních dvě stě osmdesát osm nezmizelo navždy. Většina se prostě nechala rozptýlit, porovnávala možnosti nebo nebyla připravená se rozhodnout při první návštěvě.
Retargeting na sociálních sítích, často nazývaný remarketing, zobrazuje reklamy lidem, kteří už s vaší značkou online komunikovali. Zobrazili stránku, zhlédli video nebo se přihlásili k vašemu e-mailovému seznamu. Teplá publika konvertují častěji, protože pokračujete v rozhovoru, ne začínáte od nuly. Tady je, jak druhý kontakt strukturovat, aniž byste obtěžovali lidi, které chcete získat.
Co je retargeting na sociálních sítích?
Retargeting využívá sledovací data k vytvoření publik lidí, kteří provedli konkrétní akci. Na web nainstalujete sledovací značku nebo nahrajete seznam zákazníků. Reklamní systém tyto signály spáruje s uživatelskými profily a zobrazí vaše reklamy spárovaným lidem, když používají aplikace sociálních sítí.
Remarketing je širší praxe opětovného oslovování dřívějších kontaktů napříč kanály. V běžném užívání se pojmy překrývají. Důležitý je princip: jinak oslovujte lidi, kteří vás už znají.
Retargeting funguje nejlépe s jasnou segmentací. Všichni návštěvníci webu nejsou stejní. Kdo si prohlédl ceník, je blíž nákupu než kdo přečetl článek na blogu. Oddělené segmenty dostanou oddělené zprávy a nabídky.
Která publika pro retargeting vytvořit jako první?
Začněte návštěvníky webu za posledních třicet dní, zejména lidmi, kteří si prohlédli stránky produktů, služeb nebo ceníku. Vyloučte ty, kteří už konvertovali, abyste neplatili za dvojí oslovení zákazníků stejnou akviziční reklamou.
Diváci videí, kteří zhlédli padesát procent obsahu nebo víc, tvoří silná teplá publika. Vaše sdělení konzumovali dobrovolně. Navazující reklama s důkazem nebo časově omezenou nabídkou často dobře konvertuje.
Odběratelé e-mailů a dřívější zákazníci patří do vlastních kampaní. Odběratelé mohou potřebovat péči nebo nabídky vyšší úrovně. Zákazníci mohou reagovat na doplňkové nabídky nebo výzvy k doporučení. Těmto skupinám nepouštějte obecnou kreativu pro oslovení nových zájemců.
Jak dělat retargeting a nepoškodit důvěru?
Limity frekvence jsou důležité. Zobrazit stejnou reklamu dvacetkrát za týden frustruje diváky a poškozuje vnímání značky. Střídejte kreativu a omezte, jak často jeden člověk vidí stejné sdělení.
Nabídku stupňujte logicky. První retargetingový kontakt může zopakovat hlavní přínos. Další mohou přidat reference, naléhavost nebo bonus. Skok rovnou k agresivním slevám hned první den často působí zoufale.
Retargeting měřte odděleně od oslovování nových zájemců, abyste znali skutečnou návratnost. Teplé kampaně vypadají efektivně, ale závisí na tom, že studené kampaně plní skupinu. Nastavte sledování popsané v článku Sledování konverzí a atribuce a pak optimalizujte kreativu podle článku A/B testování reklam na sociálních sítích.
Často kladené otázky
Jak brzy po návštěvě webu mají retargetingové reklamy začít?
Retargeting může začít během hodin, jakmile je sledovací značka aktivní a publikum splňuje pravidla minimální velikosti. Mnoho značek ukazuje jemné připomínací reklamy do jednoho až tří dnů, dokud je zájem čerstvý. Tvůrce webů od WEMASY vám pomůže vytvořit samostatné stránky pro každý segment retargetingu.
Jaká je minimální velikost publika pro retargeting?
Většina reklamních systémů vyžaduje několik set až několik tisíc spárovaných uživatelů, než se doručování ustálí. Přesné prahy se liší. Pokud je návštěvnost vašeho webu nízká, soustřeďte se na oslovování nových zájemců, dokud skupiny pro retargeting nevyrostou.
Má se retargetovat lidi, kteří odešli za pět sekund?
Velmi krátké návštěvy vylučte, pokud se na web pravděpodobně dostali omylem. Retargeting funguje nejlépe u lidí, kteří si prohlédli klíčové stránky nebo na webu strávili smysluplný čas. Kvalitní segmenty překonají obrovské neuspořádané seznamy.
Jak dlouho nechat člověka v publiku pro retargeting?
U nákupů s rozvažováním jsou běžná okna třicet až devadesát dní. Kratší okna se hodí pro impulzivní nabídky. Ty, kdo konvertovali, odstraňte hned a před prodloužením oken donekonečna obnovte kreativu.
Působí retargeting na zákazníky děsivě?
Relevantní a užitečné navázání lidi málokdy obtěžuje. Opakované obecné reklamy ano. Omezte frekvenci, střídejte sdělení a v navazující kreativě nabídněte skutečnou hodnotu.
Kolik rozpočtu má retargeting dostat?
Mnoho účtů přidělí retargetingu třicet až čtyřicet procent výdajů na reklamu, jakmile jsou skupiny dost velké. Pokud jsou teplá publika malá, přesuňte víc na oslovování nových zájemců, dokud nevzroste návštěvnost. Rozdělení rozpočtu je popsáno v článku Plánování a rozdělení reklamního rozpočtu.