Zákazník vás označí na fotce své nové koupě. Leží ve vašich oznámeních mezi spamovou zmínkou a náhodným dotazem. Dáte mu lajk a jdete dál. O dva týdny později se trápíte s plněním obsahového kalendáře a hodinu navrhujete propagační grafiku, která získá poloviční interakci oproti zákaznické fotce, kterou jste mohli mít zdarma.
Ta propásnutá fotka je obsah vytvořený uživateli a většina značek většinu z něj nechává ležet ladem. Strategie UGC vám dá systém pro podporu, sběr a zveřejňování obsahu, který vytváří vaše publikum, aby váš feed obsahoval důkazy od skutečných lidí, ne jen od marketingového týmu. Tady je návod, jak ji vybudovat, aniž byste každý měsíc pořádali složitou soutěž.
Co je obsah vytvářený uživateli?
Obsah vytvářený uživateli je jakýkoli obsah, který vytvářejí vaši zákazníci, sledující nebo členové komunity a který vaši značku zobrazuje, zmiňuje nebo se jí týká. Patří sem fotky produktů při používání, videorecenze, snímky recenzí, videa z rozbalování a příspěvky na sociálních sítích, které označují váš účet.
UGC se liší od značkového obsahu tím, že tvůrce nemá povinnost, aby vaše značka vypadala dobře. Právě ta nezávislost je důvod, proč mu publikum věří. Vyleštěná grafika značky říká, že o sobě máte vysoké mínění. Zákaznická fotka říká, že o vás vysoce smýšlí i někdo jiný.
UGC se neomezuje na vizuální obsah. Psané recenze, reference v komentářích a komunitní diskuse o vaší značce lze se svolením také použít ve vašem obsahovém mixu.
Proč je UGC důležité pro strategii na sociálních sítích?
UGC řeší dva problémy, se kterými má značkový obsah potíže. Poskytuje sociální důkaz ve velkém, aniž by váš tým musel vyrábět každý kus. A zpestřuje váš feed vizuálně, protože skutečná prostředí zákazníků vypadají jinak než vaše studio nebo kancelář.
UGC také prohlubuje vztahy v komunitě. Když uveřejníte zákazníkův obsah, cítí se uznaný a je pravděpodobnější, že se zapojí znovu a doporučí vás dál. Tato smyčka mění pasivní kupující v aktivní zastánce bez formálního ambasadorského programu.
Z pohledu plánování obsahu UGC vyplňuje mezery v kalendáři autentickým důkazním obsahem. V týdnech, kdy vaše dávková relace vyprodukuje vzdělávací a osobní příspěvky, UGC poskytne vrstvu důvěryhodnosti bez další výrobní práce.
Jak zákazníky povzbudit k tvorbě obsahu?
Usnadněte sdílení a udělejte ho konkrétní. Vágní výzva „označte nás na svých fotkách“ nepřinese téměř nic. Konkrétní podnět jako „ukažte, jak s naším produktem pracujete, a napište nám svou oblíbenou funkci“ dává lidem jasnou akci a důvod se zapojit.
Vytvářejte okamžiky, které stojí za vyfotografování. Balení, které stojí za rozbalení před kamerou, fyzická cedule na vaší provozovně, certifikát nebo uvítací sada pro nové klienty nebo viditelný výsledek vaší služby se stanou přirozenými příležitostmi k fotce, aniž byste někoho žádali o aranžování obsahu.
Požádejte ve správný okamžik. Nejlepší čas na žádost o fotku nebo recenzi je hned po pozitivní zkušenosti, ne o týdny později. Následná zpráva po dodání, dokončení nebo úspěšné schůzce s prosbou o rychlou fotku nebo referenci zastihne lidi ve chvíli, kdy je nadšení nejvyšší.
Jak UGC správně sbírat a získat svolení?
Pravidelně sledujte zmínky o značce, označení a označení polohy. Obsah, který splňuje vaše standardy kvality, ukládejte do vyhrazené složky s poznámkou o uživatelském jménu tvůrce a datu.
Před sdílením se vždy zeptejte na svolení. Označení není automatický souhlas s použitím na účtu vaší značky. Pošlete přímou zprávu, zda můžete jejich obsah sdílet, a uveďte je jménem. Většina lidí na zdvořilou žádost řekne ano.
Svolení dokumentujte. Snímek obrazovky se zprávou o souhlasu uložený vedle souboru s obsahem vás ochrání, pokud se později objeví otázky k užití. U negativního obsahu nebo obsahu, který se vaší značce nehodí, veřejně nereagujte, pokud odpověď skutečně není potřeba. Ne každá zmínka si zaslouží reflektor.
Jak začlenit UGC do obsahového plánu?
Vyhraďte měsíčně jedno až dvě místa ve feedu pro UGC, víc, pokud vaše značka získává velké množství zákaznického obsahu. UGC příspěvky by měly patřit do pilíře důkazů a střídat se se značkovým důkazním obsahem, aby se feed nestal jen sdílením cizích příspěvků.
Při zveřejnění UGC přidejte kontext. Sdílená zákaznická fotka s popiskem vysvětlujícím, čeho zákazník dosáhl nebo proč si vybral vaši značku, je cennější než holé sdílení. Kontext propojuje důkaz s příběhem vaší značky.
Silný UGC přepoužijte do více formátů, pokud svolení zahrnuje úpravy. K metodám přepoužití čtěte Přepoužití obsahu napříč sociálními sítěmi. O tom, jak UGC zapadá do vašich pilířů a širšího plánu, pojednávají články Obsahové pilíře a témata na sociálních sítích a Základy návratnosti a měření na sociálních sítích.
Často kladené otázky
Co když zákazníci zveřejní fotky nízké kvality?
Ne každý kus UGC musí mít kvalitu feedu. Lehce nedokonalá fotka často působí autentičtěji než studiový snímek. Stanovte minimální standard pro světlo a ostrost, ale neodmítejte obsah jen proto, že není profesionálně sestavený. Podstatou je autenticita.
Mají se za obsah vytvářený uživateli nabízet pobídky?
Malé pobídky, jako slevový kód nebo zmínka ve vašem příspěvku, mohou rozjet zapojení, když si návyk teprve budujete. Vyhněte se velkým cenám, které přitahují obsah od lidí, kteří váš produkt nikdy nepoužili. UGC s pobídkou od skutečných zákazníků funguje. UGC s pobídkou od cizích lidí ne.
Lze UGC použít v placené reklamě?
Jen s výslovným svolením, které pokrývá placené užití, ne jen organické sdílení. Požádejte o něj zvlášť, než zákaznický obsah použijete v reklamách. Mnoho zákazníků rádo souhlasí, když jsou správně uvedeni. Nikdy nepředpokládejte, že organické svolení platí i pro placené umístění.
Jak naložit s negativním obsahem od uživatelů?
Na oprávněnou kritiku reagujte profesionálně a veřejně, pokud odpověď přidává hodnotu. Negativní obsah nepřepoužívejte ve svém feedu. Pokud je kritika oprávněná, řešte příčinu. Ignorování nebo mazání upřímné negativní zpětné vazby situaci obvykle vyhrotí.
Jak UGC souvisí s vaším webem?
Nejlepší zákaznické příběhy představte na vyhrazených stránkách s referencemi nebo případovými studiemi na svém webu. UGC na sociálních sítích zaujme. Stránky s důkazy na webu ho promění v konverze. Vytvořte je v Tvůrci webů WEMASY a odkazujte na ně z příspěvků s UGC.
Jak změřit vliv UGC na vaši strategii?
Porovnejte míru interakce u příspěvků s UGC s ekvivalentními značkovými příspěvky s důkazy. Sledujte, zda příspěvky s UGC přivádějí víc návštěv profilu nebo prokliků na web. Pokud UGC soustavně vyhrává, zvyšte jeho podíl v kalendáři. Měřte ho spolu s ostatním obsahem podle článku Základy návratnosti a měření na sociálních sítích.