SaaS web je hlavní prodejní a marketingový nástroj softwarového produktu. Musí vysvětlit, co produkt dělá, přesvědčit návštěvníka, že stojí za vyzkoušení, a proměnit tento zájem v registraci, a to vše bez obchodníka v místnosti.
Software je neviditelný, dokud ho někdo nepoužije. Nelze ho vyfotit tak jako hotelový pokoj nebo zboží na polici. Všechno, co potenciální zákazník o vašem softwaru ví před registrací, pochází z vašeho webu. Proto je SaaS web jedním z nejnáročnějších typů webů, které je třeba dobře zvládnout, a zároveň jedním z nejcennějších aktiv softwarové firmy.
SaaS web, který komunikuje jasně, rychle buduje důvěru a umožňuje bez tření začít zkušební verzi, může pohánět růst bez velkého obchodního týmu. Ten, který návštěvníky zmate nebo zahrabe hlavní hodnotu do seznamů funkcí, ztratí potenciální zákazníky, kteří by zůstali roky, kdyby produktu správně porozuměli.
Co je SaaS web?
SaaS web je web vytvořený pro produkt typu software jako služba. Jeho hlavním účelem je vysvětlit, co software dělá, pro koho je, jaký problém řeší a proč za něj stojí platit, a pak toto pochopení proměnit v akci, obvykle ve zkušební verzi zdarma, žádost o ukázku nebo přímou registraci.
Na rozdíl od běžného firemního webu, který získává dotazy, nebo e-shopu, který prodává fyzické zboží, musí SaaS web učinit nehmotný produkt konkrétním a jeho hodnotu okamžitou. To vyžaduje specifickou strukturu: přehlednou úvodní stránku, která vede výsledkem, ne funkcemi, a následně stránky, které jdou hlouběji do případů použití, cen a signálů důvěry.
Kdo SaaS weby používá?
SaaS web používá každá firma, která vytváří a prodává software na předplatné. Patří sem:
- Startupy, které uvádějí nový produkt a potřebují sdělit jeho hodnotu od prvního dne
- Zavedené softwarové firmy, které spravují rostoucí produkt s více plány a typy uživatelů
- Vývojářské nástroje a platformy zaměřené na technické publikum
- Software pro produktivitu firem určený týmům a organizacím
- Vertikální SaaS produkty vytvořené pro konkrétní obor nebo případ použití
Rozsah sahá od prvního produktu samostatného zakladatele po veřejně obchodovanou softwarovou firmu, ale hlavní výzva webu je stejná: zajistit, aby byl produkt pochopen, a usnadnit začátek.
Čím se SaaS web liší od jiných webů?
SaaS weby musí dělat něco, co většina jiných typů webů ne: musí prodávat něco, co nelze plně ukázat. Hotel může použít fotografie. Obchodník může ukázat produkt. SaaS firma musí sdělit proměnu, kterou software vytváří, tedy jak vypadá situace zákazníka po jeho použití, a ne jen popisovat funkce.
Jiný je i konverzní cíl. Většina SaaS webů se nesnaží získat platební kartu při první návštěvě. Snaží se získat registraci ke zkušební verzi, rezervaci ukázky nebo e-mailovou adresu. Celý web je proto postaven kolem snižování vstupní bariéry: zkušební verze zdarma, bez nutnosti platební karty, krátké úvodní postupy a sociální důkaz, který snižuje riziko vyzkoušení něčeho nového.
Co SaaS web potřebuje, aby fungoval dobře?
Úvodní stránka, která vede výsledkem
První, co návštěvník uvidí, by mělo odpovědět na jednu otázku: jak bude vypadat můj život nebo práce po použití tohoto produktu? Nadpis zaměřený na výsledek místo sady funkcí, doplněný krátkým podnadpisem upřesňujícím, pro koho je, odvede víc konverzní práce než seznam schopností. Funkce patří hlouběji do webu, na samostatné stránky, kam zainteresovaní návštěvníci jdou ověřit své rozhodnutí.
Jasné ceny
Kupující SaaS očekávají, že uvidí ceny. Jejich skrývání nutí návštěvníky žádat o ukázku nebo zahájit obchodní jednání, než vědí, zda se produkt vejde do rozpočtu, což přidává tření a odfiltrovává menší zákazníky, kteří by se rádi obsloužili sami. Přehledná stránka s cenami, srovnáním plánů, FAQ a poctivým vysvětlením toho, co která úroveň zahrnuje, buduje jistotu a snižuje obchodní úsilí potřebné k uzavření obchodu.
Silný sociální důkaz
Loga zákazníků, reference, případové studie, skóre recenzí a počty uživatelů, to vše snižuje riziko, které návštěvník vnímá při zvažování nového nástroje. U SaaS funguje konkrétní sociální důkaz lépe než obecná chvála. Reference, která uvádí měřitelný výsledek, „zkrátili jsme čas na reporty o 40 procent“, přesvědčí víc než „skvělý produkt, vřele doporučujeme“.
Cesta bez tření k vyzkoušení produktu
Každý krok navíc mezi příchodem na web a zahájením zkušební verze je místo, kde potenciální zákazníci odpadají. Registrace, které na začátku chtějí příliš mnoho údajů, vyžadují platební kartu dřív, než se ukáže hodnota, nebo trvají příliš dlouho, než se dojde k hlavnímu zážitku z produktu, snižují konverzi. Čím rychleji nový uživatel dojde k okamžiku, kdy pochopí, proč je produkt užitečný, tím pravděpodobněji zůstane.
Často kladené otázky
Má SaaS web nabízet zkušební verzi zdarma?
U většiny SaaS produktů ano. Zkušební verze zdarma umožní potenciálním zákazníkům vyzkoušet produkt dřív, než utratí peníze, což odstraní největší překážku konverze u lidí, kteří mají zájem, ale ještě nejsou přesvědčeni. Délka a struktura zkušební verze závisí na složitosti produktu a na tom, jak dlouho trvá, než nový uživatel dojde k okamžiku, kdy pochopí hodnotu. Zkušební verze, která skončí dřív, než k tomu dojde, bude konvertovat špatně bez ohledu na kvalitu produktu. S tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Jak důležitá je stránka s cenami pro SaaS web?
Velmi. Transparentnost cen buduje důvěru a pomáhá návštěvníkům posoudit, zda jsou vhodní. Kupující, kteří ceny nenajdou, často raději odejdou, než by se ptali. Dobře navržená stránka s cenami, která jasně vysvětluje, co každý plán zahrnuje, v FAQ odpovídá na běžné námitky a dělá zřejmou cestu k upgradu, patří mezi stránky SaaS webu s nejvyšší konverzí. Pokud jsou vaše ceny opravdu složité a výrazně se liší podle případu použití, je jasná cena „od“ s cestou k individuální nabídce stále lepší než žádné ceny.
Jaký je rozdíl mezi SaaS webem a produktovou landing page?
Produktová landing page je jedna stránka navržená k přeměně návštěvnosti z konkrétní kampaně nebo zdroje, obvykle s jednou výzvou k akci a bez navigace, která by odváděla pozornost. SaaS web je plná marketingová prezentace produktu s více stránkami, které pokrývají úvodní stránku, funkce, ceny, případy použití, příběhy zákazníků a zdroje podpory. Landing page a SaaS web fungují společně: web buduje širší značku a obsluhuje organickou návštěvnost, zatímco landing page zachytávají placenou nebo kampaňovou návštěvnost cíleným sdělením.
Jak SaaS weby řeší více typů uživatelů nebo person?
Přes samostatné stránky případů použití nebo person, které mluví přímo k potřebám konkrétního typu uživatele. Nástroj pro řízení projektů může mít samostatné stránky pro marketingové týmy, vývojové týmy a klienty agentur. Každá stránka používá jazyk, příklady a výsledky nejrelevantnější pro dané publikum. Úvodní stránka obslouží všechny na vysoké úrovni a stránky pro persony jdou hlouběji pro návštěvníky, kteří potřebují konkrétnější ujištění, že je produkt pro jejich situaci správný.
Jak SaaS firmy přivádějí návštěvnost na svůj web?
Obsahový marketing a optimalizace pro vyhledávače jsou u většiny SaaS firem dominantními dlouhodobými kanály. Psaní článků a průvodců zaměřených na problémy, které jejich produkt řeší, přivádí organickou návštěvnost od lidí, kteří aktivně hledají řešení. Placené vyhledávání a reklama na sociálních sítích to mohou urychlit u konkurenčních kategorií nebo při uvedení nového produktu. Technickým základem všeho je rychlý, dobře strukturovaný web na spolehlivém hostingu s dobrou rychlostí stránek.
Čím je úvodní stránka SaaS webu účinná?
Jasný nadpis, který uvádí výsledek, ne funkci. Podnadpis, který upřesňuje, pro koho je. Hlavní výzva k akci v horní části stránky. Následuje sociální důkaz, stručné vysvětlení, jak to funguje, a hlavní přínosy. Tato struktura odpovídá na všechny otázky nového návštěvníka v pořadí, v jakém je klade: co to je, je to pro mě, funguje to a jak začnu? Tvůrce SaaS webů od WEMASY vám dává strukturu pro vytvoření právě takové úvodní stránky.