Náklady na dopravu jsou ve vaší moci víc, než se zdá. Dopravci používají k výpočtu ceny sadu proměnných a když jim porozumíte, dostanete konkrétní místa, kde zasáhnout. Obchody, které výrazně sníží výdaje na dopravu, to nedělají jednou dramatickou změnou. Provedou několik menších úprav v balení, výběru dopravce, strategii zón a ve způsobu, jak zákazníkům ukazují náklady, a úspory se sčítají.
Úplného průvodce správným nastavením dopravy od začátku, včetně výběru služeb a nastavení sazeb ve vašem obchodě, najdete v kapitole o tom, jak nastavit dopravu pro váš e-shop.
Proč jsou náklady na dopravu jedním z největších ovlivnitelných výdajů v e-shopu
Pro značku s fyzickými produkty je doprava nevyhnutelná. Vyžaduje ji každá objednávka. Proto je to náklad, který roste přímo s vašimi tržbami a který může tiše spolknout velkou část marží, pokud ho aktivně nespravujete. Obchod se silným prodejem, ale nespravovanými náklady na dopravu, může skončit s horší ziskovostí než menší obchod, který expeduje efektivněji.
Náklady na dopravu také přímo ovlivňují, jestli zákazníci nákup vůbec dokončí. Když nakupující dojde do pokladny a uvidí poplatek za dopravu, který mu připadá nepřiměřený hodnotě objednávky, významná část z nich odejde. To znamená, že přeplácení dopravy vám škodí dvakrát: jednou v maržích a podruhé v prodejích, které se nikdy neuzavřou. Snížení toho, co platíte za odeslání objednávky, a jasné ukazování nákladů na dopravu zákazníkům dřív, než se dostanou do pokladny, řeší oba problémy najednou.
Jaké faktory ovlivňují, kolik za dopravu platíte?
Dopravci používají ke stanovení ceny dopravy jakéhokoli balíku kombinaci faktorů. Když každému porozumíte, získáte jasný obraz, na co zaměřit snahu o snížení nákladů.
Hmotnost
Skutečná hmotnost je fyzická hmotnost balíku na váze. U hutných produktů je to obvykle převládající faktor v ceně dopravy. Snížení skutečné hmotnosti znamená buď snížení hmotnosti produktu, což je zřídka možné, nebo snížení hmotnosti obalu. Přechod z těžkého kartonu na lehké obálky nebo krabice s tenčími stěnami u produktů, které silnou ochranu nepotřebují, je přímočarý způsob, jak snížit skutečnou hmotnost u velké části zásilek.
Rozměry
Fyzická velikost vašeho balíku ovlivňuje cenu dvěma způsoby. Za prvé, dopravci mají limity velikosti a účtují příplatky za nadměrné balíky. Za druhé, velké balíky zabírají víc místa ve vozidle dopravce, a proto existuje rozměrová hmotnost. Posílat produkty v krabicích mnohem větších než produkt uvnitř je jeden z nejběžnějších a nejsnáze odstranitelných zdrojů zbytečných nákladů na dopravu.
Zóna dopravy
Zóny dopravy jsou geografická pásma, jimiž dopravci měří vzdálenost mezi místem odeslání a doručovací adresou. Zóna 1 je nablízku, zóna 8 je přes celou zemi. Čím dál musí balík cestovat, tím víc zón překročí a tím vyšší je sazba. Balík odesílaný z vašeho místa na severovýchodě zákazníkovi na jihovýchodě bude stát víc než stejný balík jedoucí k zákazníkovi o dva státy dál, bez ohledu na hmotnost.
Rychlost a úroveň služby
Doručení přes noc a do dvou dnů stojí víc než standardní pozemní doprava. Pokud váš obchod ve výchozím nastavení používá expresní dopravu pro všechny objednávky nebo vám vaše nastavení expedice neumožňuje snadný přístup k sazbám pozemní dopravy, možná platíte za rychlost, o kterou zákazníci nežádali a kterou nepotřebují. Nabídka výběru rychlosti doručení v pokladně a nechat zákazníky vybrat možnost, která jim vyhovuje, přenáší náklady na rychlost na ty, kdo ji chtějí, a drží vaši základní sazbu nízkou pro většinu.
Dopravce
Různí dopravci účtují různě za různé profily balíků a cíle. Dopravce, který je nákladově efektivní pro lehké balíky, může být výrazně dražší u těžkých. Dopravce se silnými regionálními sítěmi může nabídnout lepší sazby na krátké vzdálenosti než ten postavený kolem celostátního pozemního pokrytí. Porovnání sazeb u několika dopravců pro vaše konkrétní profily balíků je jedním z nejspolehlivějších způsobů, jak najít okamžité úspory.
Co je rozměrová hmotnost a jak ovlivňuje vaše náklady?
Rozměrová hmotnost je způsob přepravního průmyslu, jak zohlednit prostor, který balík zabírá, a ne jen to, kolik váží. Dopravci ji zavedli, protože velký lehký balík zabírá v nákladním voze stejně místa jako malý těžký a chtějí být za toto místo kompenzováni.
Výpočet je přímočarý. Vynásobíte délku, šířku a výšku balíku v palcích a vydělíte dělitelem, který stanoví dopravce, obvykle 139 u domácích zásilek. Pokud je výsledné číslo vyšší než skutečná hmotnost balíku, platíte podle rozměrové hmotnosti, ne podle skutečné.
Například lehká položka odeslaná ve velké krabici může vážit jen dvě libry, ale mít rozměrovou hmotnost pět liber. Platíte za pět. Proto je velikost krabice proměnnou nákladů na dopravu, ne jen preferencí v balení. Produkt, který se vejde do menší krabice a je v ní odeslán, bude téměř vždy stát na dopravě méně než stejný produkt v nadměrné krabici, i když produkt sám váží přesně stejně.
Jak volba obalu ovlivňuje náklady na dopravu?
Obal je jednou z nejpřímějších pák, které máte nad tím, kolik za dopravu platíte. Správný obal pro každý typ produktu snižuje skutečnou i rozměrovou hmotnost, drží vaše náklady dole a ve většině případů poskytuje stejnou úroveň ochrany jako těžší nebo větší alternativy.
Projděte svůj současný obal vzhledem k sortimentu. Jsou nějaké produkty odesílány v krabicích větších, než je nutné? Používáte kartonové obálky tam, kde by stejnou ochranu poskytla vycpaná obálka? Plníte velké krabice výplňovým materiálem, abyste ochránili malý produkt, který by se vešel do menší krabice? Každé z toho je náklad, který lze snížit přizpůsobením velikosti obalu produktu.
Plastové obálky jsou výrazně lehčí než kartonové krabice a levnější při nákupu ve velkém. U produktů, které nejsou křehké a nevyžadují pevnou ochranu, jako je oblečení, textilní zboží nebo ohebné doplňky, je plastová nebo vycpaná obálka často lepší volbou z hlediska ceny i hmotnosti. Úspora na jednu zásilku se může zdát malá, ale při stovkách nebo tisících objednávek měsíčně se rozdíl rychle sčítá.
Jak vyjednat lepší sazby s dopravci?
Sazby dopravců nejsou pro každého odesílatele pevné. Zveřejněné sazby jsou výchozí bod, ne strop. Dopravci vyjednávají ceny podle objemu zásilek a závazky objemu vám dávají páku, kterou zveřejněné sazby neodrážejí.
Výchozím bodem vyjednávání je znát svá data o dopravě. Kolik balíků měsíčně odesíláte? Jaká je průměrná hmotnost? Do kterých zón spadá většina vašich zásilek? Které služby používáte nejčastěji? Dopravci chtějí závazky objemu. Přijít na jednání s jasnými daty o současném a předpokládaném objemu vás staví do mnohem silnější pozice než přístup bez čísel.
I při poměrně skromných objemech dopravci často poskytují slevy pod zveřejněnou sazbou. Pokud jste s dopravcem o cenách svého účtu nikdy nemluvili, stojí za to rozhovor zahájit. Nejhorším výsledkem je, že potvrdíte, že už máte nejlepší dostupnou sazbu. Pravděpodobnějším výsledkem je, že je prostor ji zlepšit.
Jak zóny dopravy ovlivňují, co platíte, a co s tím můžete dělat?
Pokud je většina vašich zákazníků soustředěna v určitém regionu a vaše expediční místo je od tohoto regionu daleko, každá objednávka překročí víc zón, než je nutné. Tato zónová mezera má přímé náklady.
Zone skipping je jeden z přístupů k tomuto problému. Místo odesílání jednotlivých balíků z vašeho místa zákazníkům po celé zemi sloučíte dávku objednávek a převezete je hromadně do distribučního bodu blíž k doručovacím adresám a poslední úsek odešlete odtamtud. Hromadný úsek využívá sazby nákladní dopravy, které jsou výrazně nižší než sazby balíkové, a poslední úsek je doručení v krátké zóně. Náklady obou úseků dohromady jsou často nižší než jediná sazba balíku v dlouhé zóně.
U obchodů s jasnou geografickou koncentrací zákazníků je dalším strukturálním přístupem skladování zásob blíž k těmto zákazníkům. To je větší provozní rozhodnutí než zone skipping, ale u obchodů ve fázi, kdy to objem expedice ospravedlňuje, může snížení počtu zón u každé zásilky přinést citelné úspory v celkových nákladech na dopravu.
Jak objem objednávek ovlivňuje sazby, které máte k dispozici?
Objem je nejdůležitějším faktorem, jaké sazby vám dopravce nabídne. Při nízkých objemech platíte blízko zveřejněné sazby. Při vyšších objemech je dopravce motivovanější nabídnout slevy, protože ztráta vašeho účtu ve prospěch konkurenta ho skutečně něco stojí.
Proto je sdružování objemu pro malé obchody důležité. Používání nástroje pro dopravu, který agreguje objem mnoha malých odesílatelů, dává každému jednotlivému odesílateli přístup k sazbám, které odrážejí společný objem skupiny, ne jeho vlastní počet zásilek. Sazby dostupné přes programy agregovaného objemu bývají podstatně nižší než to, co by malý obchod získal sám.
Praktický důsledek pro váš obchod je, že zvyšování objemu objednávek časem přirozeně zlepšuje sazby, které máte k dispozici, což je jeden z několika důvodů, proč růst tržeb také bývá doprovázen zlepšením marží. Ale mezitím je využití agregovaných sazeb nejpřímějším způsobem, jak část této mezery zavřít, než bude váš vlastní objem dost velký na samostatné vyjednávání.
Jak přenést náklady na dopravu na zákazníky, aniž byste přišli o prodeje?
Toto je jedno z nejběžnějších napětí v e-shopech. Zákazníci očekávají nízkou nebo bezplatnou dopravu. Pohltit veškeré náklady na dopravu do marží není vždy životaschopné. Odpovědí obvykle není jediný přístup, ale kombinace možností, uplatněná promyšleně podle ekonomiky vašich produktů.
Hranice pro dopravu zdarma
Nabídka dopravy zdarma nad minimální hodnotou objednávky je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak vyrovnat náklady na dopravu a zároveň povzbudit větší objednávky. Zákazník, který chtěl koupit jednu položku za dvacet pět dolarů a přidá druhou za patnáct dolarů, aby splnil hranici třicet dolarů pro dopravu zdarma, právě zvýšil průměrnou hodnotu objednávky a zároveň snížil náklady na dopravu jako podíl na tržbách. Úplný rozbor ekonomiky dopravy zdarma najdete v kapitole o tom, jak nabídnout dopravu zdarma, aniž byste poškodili marže.
Paušální sazba za dopravu
Paušální doprava účtuje jednu pevnou částku za jakoukoli objednávku bez ohledu na hmotnost nebo cíl. Je pro zákazníky předvídatelná, snadno se komunikuje a funguje dobře, když je váš průměrný profil balíků dost konzistentní, aby paušál pokryl vaše náklady u většiny objednávek. Rizikem je, že u těžkých nebo dálkových zásilek paušál nemusí pokrýt vaše skutečné náklady. Propočet na vašem konkrétním složení objednávek před stanovením paušálu vám řekne, jestli je tento přístup pro váš obchod životaschopný.
Výpočet sazby dopravce v reálném čase
Zobrazení skutečné sazby dopravce v pokladně, vypočtené v reálném čase podle adresy zákazníka a obsahu jeho košíku, je nejtransparentnější přístup. Zákazníci vidí přesně, kolik doprava bude stát, než se zavážou. Odstraňuje to jakýkoli pocit, že poplatky za dopravu jsou libovolné, a znamená to, že váš obchod na žádné objednávce dopravu nedotuje. Kompromisem je menší předvídatelnost toho, co zákazníci vidí. Náklady na dopravu, které se u podobných objednávek liší podle zóny nebo hmotnosti, mohou občas vytvořit zmatek, ale ve většině případů zákazníci sazby v reálném čase přijímají jako férové, protože vidí, jak se počítají.
Nečekané náklady na dopravu v pokladně jsou jedním z hlavních hybatelů opuštění košíku. Více o důvodech, proč nakupující odcházejí před nákupem, a jak je řešit, najdete v kapitole o tom, proč nakupující opouštějí košík a co s tím můžete dělat.
Jak WEMASY pomáhá s náklady na dopravu ve vašem obchodě
E-shop systém WEMASY umožňuje nastavit sazby dopravy podle zóny, hmotnosti, hodnoty objednávky nebo paušálu, což vám dává kontrolu nad tím, jak se náklady na dopravu zákazníkům v pokladně zobrazují. Můžete nastavit hranice pro dopravu zdarma, nabídnout odstupňované možnosti doručení za různé ceny a zobrazit sazby vypočtené dopravcem přímo v košíku, aby zákazníci viděli cenu dřív, než se zavážou.
Když máte pravidla dopravy a data objednávek ve stejném systému, můžete si přehled nákladů na dopravu projít podle produktu, cílové zóny a hodnoty objednávky, což vám dává informace potřebné k rozhodování o balení, hranicích a výběru dopravce. Co obsahují e-shopové nástroje WEMASY, uvidíte na wemasy.cz/pricing.
Často kladené otázky
Jaký je jediný nejúčinnější způsob, jak snížit náklady na dopravu?
Optimalizace obalů obvykle přináší nejrychlejší a nejstabilnější úspory u obchodů, které se jí nikdy nevěnovaly. Pokud se vaše produkty odesílají v krabicích větších, než je nutné, platíte poplatky za rozměrovou hmotnost, kterým by se správně velký balík vyhnul. Projděte své obaly vzhledem k rozměrům produktů, najděte nejmenší krabici nebo obálku, která produkt ještě chrání, a přepočítejte náklady na dopravu s novými rozměry. Úspory se často projeví okamžitě a sčítají se s každou další objednávkou. S tvůrcem webů WEMASY to nastavíte přímo ve svém obchodě.
Od jakého objemu objednávek mohu začít vyjednávat sazby s dopravci?
Dopravci obvykle začnou jednat o individuálních cenách u objemů nad několik stovek zásilek měsíčně, i když konkrétní hranice se liší podle dopravce a typu účtu. Pod tímto objemem je nejúčinnějším přístupem využít agregované sazby přes nástroj pro dopravu nebo fulfillment službu, která sdružuje objem mnoha odesílatelů. I než dosáhnete hranic pro individuální vyjednávání, porovnání zveřejněných sazeb u několika dopravců pro vaše konkrétní profily balíků pravidelně odhalí smysluplné rozdíly, které stojí za využití.
Mám nabízet dopravu zdarma u všech objednávek?
Doprava zdarma u všech objednávek funguje, pokud vaše marže unesou pohlcení celých nákladů na dopravu. U mnoha obchodů, zejména těch s levnějšími produkty nebo výraznými rozdíly v nákladech na dopravu podle zóny, není pohlcení všech nákladů na dopravu při jakékoli hodnotě objednávky životaschopné. Lepším přístupem je obvykle minimální hodnota objednávky pro dopravu zdarma. Řídí náklady tím, že dopravu zdarma uplatní jen tam, kde to hodnota objednávky ospravedlňuje, a často zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky, protože zákazníci přidávají do košíku, aby podmínku splnili.
Co je zone skipping a kdy dává smysl?
Zone skipping spočívá ve sloučení dávky odchozích objednávek a jejich hromadném převozu do regionálního distribučního bodu blíž vašim zákazníkům, odkud se doručení dokončí, místo aby se dokončovalo z vašeho původního místa. Tím se dlouhozónová balíková zásilka nahradí krátkým nákladním úsekem a doručením v krátké zóně, což dohromady často stojí méně než jediná sazba v dlouhé zóně. Největší smysl to dává u obchodů s velkým objemem objednávek soustředěných v regionu, který je daleko od jejich expedičního místa. Při nízkých objemech nebo geograficky rozptýlených zákaznících může provozní složitost převážit nad úsporami.
Jak zabránit tomu, aby náklady na dopravu způsobovaly opuštění košíku?
Ukažte zákazníkům, kolik doprava bude stát, dřív, než se dostanou do pokladny. Pokud zákazníci vidí poplatek za dopravu až poté, co vyplní adresu a kliknou na krok platby, je překvapení významným spouštěčem opuštění. Přidejte na stránku košíku odhad dopravy, výrazně zobrazujte hranici pro dopravu zdarma v celém průběhu nakupování, nebo použijte paušální dopravu viditelnou od chvíle, kdy někdo začne procházet. Odstraněním překvapení odstraníte hlavní důvod, proč náklady na dopravu vedou k opuštění.
Ovlivňuje typ produktu, který prodávám, který dopravce je nejlevnější?
Ano, výrazně. Dopravci účtují různě podle profilu balíku. Někteří jsou nákladově efektivnější pro lehké, kompaktní balíky. Jiní nabízejí lepší sazby pro těžší, objemnější zásilky. Regionální dopravci často porazí celostátní na kratší vzdálenosti. Porovnání sazeb u několika dopravců podle vašich skutečných rozměrů balíků, hmotností a cílových zón vám řekne, který dopravce funguje nejlépe pro vaše konkrétní složení produktů. Stojí za to toto srovnání pravidelně opakovat, protože ceny dopravců se mění a ten, který byl před rokem nejlevnější, už nemusí být nejlevnější dnes.