Každé rozhodnutí o obalu ovlivňuje nejméně tři věci: jestli produkt dorazí v pořádku, kolik stojí jeho odeslání a co zákazník cítí, když krabici otevře. Dostat všechny tři věci správně není složité, ale chce to rozhodovat vědomě, ne brát to, co je nejsnazší sehnat.
Proč je obal praktické i značkové rozhodnutí
Obal má dvě úlohy. První je praktická: musí dopravit produkt k zákazníkovi bez poškození. Druhá je zážitková: je to první fyzický kontakt zákazníka s vaší značkou po odeslání objednávky. Většina obchodů myslí jen na jednu z nich a do druhé investuje málo.
Obyčejná hnědá krabice, která dorazí promáčknutá, ale s produktem uvnitř, selhala v praktické úloze. Krásná krabice s vlastním potiskem, která produkt uvnitř rozmáčkne, selhala v obou. Praktické a zážitkové spolu nesoutěží. Nejlepší volby obalu slouží obojímu najednou.
Když otevřete objednávku z obchodu, který máte rádi, a obal působí promyšleně, utvrdí vás to v dojmu z té značky. Když je obal zjevně příliš velký, produkt se uvnitř převaluje a je obalený spoustou výplně, je vidět, že někdo rozhodl narychlo. Zákazníci si toho všimnou. Ne vždy vědomě, ale ovlivní to pocit, který si o vaší značce odnášejí.
Jaké jsou hlavní druhy obalů pro e-shopy?
Při výběru obalu je dobré nejprve vědět, jaké možnosti existují a k čemu se která hodí. Univerzální správná odpověď neexistuje. Nejlepší druh obalu pro váš obchod záleží na produktech, objemu a rozpočtu.
Vlnité krabice
Krabice z vlnité lepenky jsou nejběžnější obal v e-shopech. Jsou pevné, dají se skládat na sebe a existují v mnoha velikostech. Jednovrstvá vlnitá lepenka stačí na většinu běžných produktů. Dvouvrstvá, která má mezi vnějšími listy další vlnitou vrstvu, se vyplatí pro těžké zboží, křehké zboží nebo cokoli, co by se draze nahrazovalo. Krabice přidají zásilce váhu a je třeba je složit a zalepit, což balení trochu prodlouží. Stojí také víc na kus než obálky a sáčky, ale chrání lépe a hodí se pro širší škálu produktů.
Plastové sáčky
Plastové sáčky na zásilky jsou lehké, ohebné a na kus výrazně levnější než krabice. Hodí se na měkké zboží: oblečení, doplňky, textil, cokoli, co nepoškodí stlačení nebo ohnutí. Drží nízkou váhu, což přímo snižuje náklady na dopravu. Jejich slabinou je, že chrání konstrukčně jen minimálně. Produkt, který se dá ohnout, rozmáčknout nebo rozbít, by nikdy neměl jít do plastového sáčku. Pro měkké zboží jsou jasnou volbou. Pro cokoli jiného jsou špatným nástrojem.
Bublinkové obálky
Bublinkové obálky, obvykle vyložené bublinkovou fólií nebo kraftovým papírem, jsou něco mezi plastovým sáčkem a krabicí. Chrání věci, které potřebují trochu vycpávky, ale nepotřebují pevnou konstrukci krabice. Dobře v nich cestují knihy, drobná elektronika, šperky, kosmetika v pevných obalech a ploché předměty se střední křehkostí. Pro malé věci jsou lehčí a levnější než krabice, ale chrání víc než obyčejné sáčky.
Tuby
Tuby jsou nejlepší řešení pro srolované obrazy, plakáty, plány, mapy nebo cokoli, co se nedá přeložit a v ploché obálce by se poškodilo. Nehodí se široce, ale pro obchody, které je potřebují, bývají jediným použitelným formátem. Standardem jsou tuby odolné proti stlačení s víčky na obou koncích. Tenké tuby bez víček se snadno poškodí na koncích, tedy přesně tam, kde je předmět nejzranitelnější.
Obaly na míru
Obal s vlastním potiskem nese barvy a logo vaší značky a jakékoli sdělení, které chcete, aby zákazník při příchodu krabice viděl. Má vyšší vstupní náklady a obvykle vyžaduje minimální množství objednávky, takže pro úplně nové obchody není praktický. Jakmile odesíláte stabilní objem, obal na míru se vyplatí. Promění obyčejné doručení v zážitek spojený se značkou a je to nejviditelnější podoba vyjádření značky ve fyzickém světě. Obal na míru neznamená obětovat funkci. Dobře navržená krabice může mít správnou velikost, správný materiál a zároveň být krásně označená značkou.
Jak vybrat obal podle druhu produktu?
Nejspolehlivějším vodítkem pro volbu obalu je samotný produkt. Začněte otázkou: co tento produkt potřebuje, aby přežil cestu, při které se třídí, skládá, upouští a doručuje?
Křehké věci
Sklo, keramika, elektronika s displejem a cokoli, co může prasknout nebo se roztříštit, potřebuje pevný vnější obal a vnitřní vycpávku. Výchozím bodem je dvouvrstvá krabice z vlnité lepenky, jejíž velikost nechává místo pro ochranný materiál. Uvnitř by měl být předmět držen mimo stěny krabice pomocí pěnových vložek, tvarovaných papírových vložek, bublinkové fólie nebo podobných materiálů. Produkt by se při zatřesení krabicí neměl dotýkat jejích stěn. U zvlášť křehkých věcí poskytuje další ochranu proti stlačení a nárazům, které se při přepravě běžně vyskytují, dvojité balení: zabalený produkt vložený do druhé, vnější krabice.
Měkké zboží
Oblečení, textil, plyšové hračky a podobné produkty se ideálně hodí do plastových sáčků. Stlačení jim neškodí, nepotřebují pevnou konstrukci a lehký ohebný obal šetří náklady na dopravu při jakémkoli objemu. Když měkké zboží před zalepením úhledně složíte, je menší šance, že se sáček vyboulí nebo se roztrhne ve švech. Značky oblečení, které chtějí lepší zážitek z rozbalení, mohou do plastového sáčku přidat hedvábný papír nebo použít lehčí matný sáček a získat prémiový dojem bez nákladů na krabici.
Ploché věci
Knihy, ploché tisky, které tubu nepotřebují, dokumenty a podobné věci se dobře vejdou do tuhých obálek nebo bublinkových obálek. Hlavním rizikem u plochých věcí je ohnutí a poškození rohů. Tuhá obálka brání ohnutí. U věcí, kde záleží na celistvosti rohů, přidání chráničů rohů před vložením do bublinkové obálky stojí velmi málo a předejde nejčastějšímu poškození, které ploché věci při přepravě potkává.
Těžké věci
Těžké produkty potřebují krabice dimenzované na jejich váhu. Nosnost krabice by měla převyšovat váhu produktu včetně všech obalových materiálů přidaných dovnitř. Přetížené krabice povolí na dně nebo v rozích, obvykle už při prvním přenášení. Standardní volbou pro těžké věci je dvouvrstvá vlnitá lepenka. Zpevněná páska nalepená do tvaru H přes horní i spodní chlopně přidává pevnost v místech uzavření, kde se krabice nejčastěji trhají.
Jak obal ovlivňuje náklady na dopravu?
Cena dopravy se počítá buď ze skutečné hmotnosti balíku, nebo z jeho objemové hmotnosti, podle toho, která je vyšší. Objemová hmotnost se počítá z objemu krabice. Velká lehká krabice může stát v dopravě stejně jako těžší a menší, protože zabírá místo v síti dopravce.
To znamená, že velikost obalu přímo ovlivňuje, kolik platíte za objednávku. Krabice, které jsou na obsah příliš velké, zvyšují objemovou hmotnost, a tím i cenu. Přizpůsobení obalu velikosti, tedy používání krabic a sáčků, které sedí na vaše produkty bez zbytečného prázdného místa, je jeden z nejpřímějších způsobů, jak snížit náklady na dopravu bez změny dopravce nebo rychlosti doručení. Náš článek jak snížit náklady na dopravu ve vašem e-shopu to rozebírá podrobněji spolu s dalšími strategiemi snižování nákladů.
Výplň také přispívá k váze, a tedy k ceně. Těžké pěnové kuličky přidávají váhu, kterou platíte za dopravu. Lehké alternativy, jako papírová výplň, vzduchové polštářky nebo papír s voštinovou strukturou, chrání stejně dobře při nižší váze. Když odesíláte tisíce objednávek, rozdíl ve váze podle výběru výplně se časem nasčítá do znatelného rozdílu v nákladech.
Jak vyvážit ochranu a náklady?
Cena poškozeného zboží je vždy vyšší než cena lepšího obalu. Náhradní zásilka stojí cenu produktu plus druhé kolo dopravy. Reklamace u dopravce trvá týdny a nemusí být plně uhrazena. Zákazník, který dostal poškozenou objednávku a zažil špatné řešení, si nejspíš znovu neobjedná.
Otázka nezní, jestli investovat do dostatečné ochrany. Zní, co znamená dostatečná u každého produktu. Přebalení přidává náklady a odpad, aniž by zlepšilo výsledek. Lehké oblečení ve třívrstvé krabici plýtvá materiálem a přidává váhu zásilky. Křehká keramika v tenké krabici bez vnitřní vycpávky je málo chráněná a pravděpodobně způsobí reklamace.
Stanovte pro každý druh produktu v nabídce standard ochrany. Ověřte ho odesláním vzorků za reálných podmínek, než se zavážete k určitému obalu ve velkém. Pokud produkty při testu dorazí poškozené, přidejte ochranu. Pokud dorazí zcela neporušené a s přebytkem materiálu, ubírejte. Nechte investice do obalu řídit podle počtu poškozených zásilek, ne odhadem. Dobré rozhodnutí o obalu vás chrání před náklady, o kterých píšeme v našem průvodci řešením poškozených, ztracených nebo zpožděných zásilek.
Jak obal přispívá k zážitku z rozbalení?
Okamžik rozbalení je první fyzický kontakt mezi vaší značkou a zákazníkem. Vše do té doby bylo digitální: stránka produktu, pokladna, e-mailová oznámení. Krabice nebo sáček, který dorazí, je první věc, kterou drží v rukou.
K dobrému zážitku z rozbalení obal na míru nepotřebujete. Významný rozdíl dělají jednoduchá rozhodnutí. Hedvábný papír uvnitř obyčejného sáčku zvedne dojem z toho, co je uvnitř. Malá kartička k objednávce nebo ručně psaný vzkaz přidá osobní prvek, který si zákazníci pamatují. Úhledné, promyšlené uspořádání dává najevo, že se balilo s péčí, ne ve spěchu.
S růstem obchodu a objemu, který investici ospravedlní, se obal na míru stane jedním z nejsilnějších nástrojů značky. Potištěné krabice v barvách značky, vlastní hedvábný papír, páska s logem a potištěné vložky, to vše přispívá k zážitku, který zákazníci fotí, sdílejí a vyprávějí o něm. Okamžik rozbalení se stal součástí toho, jak lidé hodnotí e-shopy a mluví o nich, a obchody, které ho berou jen jako praktickou věc, přicházejí o příležitost, kterou lze využít relativně levně.
Jaké jsou udržitelné možnosti obalů pro e-shopy?
Udržitelný obal už není okrajové téma. Rostoucí podíl zákazníků si všímá, jak je objednávka zabalená, a obalový odpad patří mezi nejviditelnější dopady e-commerce na životní prostředí. K udržitelnějším materiálům nemusíte přejít najednou. V každé fázi růstu existují praktické a cenově výhodné kroky.
Recyklované materiály
Krabice a sáčky z recyklovaného materiálu jsou široce dostupné a stojí obvykle srovnatelně s nerecyklovanými. Krabice z recyklované lepenky se ve většině použití chovají stejně jako z nového materiálu. Sáčky z recyklovaného plastu nebo papíru chrání stejně jako běžné varianty. Přechod na recyklované materiály je jeden z nejméně náročných udržitelných kroků a zákazníci si ho všimnou, aniž byste ho museli výrazně propagovat.
Biologicky rozložitelná výplň
Volné pěnové kuličky jsou obalový materiál, který zákazníci soustavně nemají rádi. Špiní, nedají se dobře recyklovat a působí laciným dojmem. Papírová výplň, papír s voštinovou strukturou, recyklovaný kraftový papír a tvarované papírové vložky chrání srovnatelně nebo lépe a zákazníci je přijímají mnohem příznivěji. Mnohé se dají vyhodit do tříděného papíru, takže je zákazník zlikviduje bez námahy. Rozdíl v ceně mezi pěnovými kuličkami a papírovými alternativami je při množstvích, která používá většina menších obchodů, minimální.
Správná velikost jako udržitelný postup
Nejpřímější udržitelné rozhodnutí je zároveň to s nejpřímějším finančním přínosem: používejte nejmenší obal, který produkt přiměřeně ochrání. Příliš velké krabice potřebují víc materiálu, víc výplně a stojí víc v dopravě. Produkt, který jede v krabici dvakrát větší, než potřebuje, vytváří zbytečný odpad v každém kroku. Když si sestavíte sortiment obalů s velikostmi blízkými skutečným rozměrům nejběžnějších produktů, snížíte spotřebu materiálu i poplatky za objemovou hmotnost a zákazník dostane méně odpadu.
Jak obaly sehnat a objednat ve správném měřítku?
Na začátku kupujte obaly v menším množství od dodavatelů, kteří nežádají velké minimální objednávky. Standardní velikosti od dodavatelů obalů jsou dostupné už od 25 nebo 50 kusů. Můžete tak vyzkoušet formáty, než se zavážete k velkému množství něčeho, co pro vaše produkty nemusí fungovat.
S rostoucím objemem velké objednávky výrazně snižují cenu na kus. Obaly na míru obvykle vyžadují minimální objednávku 200 až 500 kusů, aby se vyplatily, podle formátu a dodavatele. Pokud se k obalům na míru zavážete dřív, než objem minimální objednávku ospravedlní, uvážete peníze v zásobě obalů, jejíž spotřeba může trvat měsíce. Počkejte, až budete mít stabilní měsíční objem, a teprve potom přejděte na obaly na míru.
Při porovnávání dodavatelů obalů se nedívejte jen na cenu za kus. Zkontrolujte dodací lhůty u opakovaných objednávek, minimální množství v každém cenovém pásmu a co se stane, když dojde velikost, na které závisíte. Trochu dražší dodavatel se spolehlivými zásobami a krátkými lhůtami má obvykle větší cenu než nejlevnější možnost, které v hlavní sezoně dojde zboží. Udržujte si zásobu s rezervou, aby týdenní zpoždění dodavatele nezastavilo balení. Obal je také součástí samotného procesu balení a náš článek jak efektivně zpracovat objednávky od nákupu po balení ukazuje, jak uspořádat balicí místo pro stabilní výkon.
Jak pomáhá WEMASY
E-shop systém WEMASY vám dává plnou kontrolu nad katalogem produktů, správou objednávek a nastavením dopravy na jednom místě. Když vybíráte obal, přesné rozměry a hmotnosti produktů v údajích obchodu vám pomohou přesně spočítat náklady na dopravu a porovnat dopad různých velikostí obalů dřív, než se k nim zavážete.
Propojení rozměrů produktů s cenami dopravy ve WEMASY znamená, že náklady, které zákazníci vidí v pokladně, odpovídají skutečným rozhodnutím o obalu a dopravě. Toto propojení snižuje překvapení při vyřizování objednávek a pomáhá správně nastavit cenu dopravy, jak se vaše volba obalů vyvíjí.
Co je zahrnuto v jednotlivých tarifech, zjistíte na wemasy.cz/pricing.
Často kladené otázky
Jak poznám, jakou velikost krabice pro své produkty použít?
Krabice by měla být dost velká, aby se do ní produkt vešel s ochranným materiálem ze všech stran, ale ne tak velká, aby se produkt během přepravy mohl pohybovat. Obvyklé vodítko je dva palce vycpávky ze všech stran u křehkých věcí. U nekřehkých věcí by měl produkt sedět těsně, ale bez stlačení. Obal vyzkoušejte odesláním vzorků, než se zavážete k určitému formátu ve velkém. Pokud produkt dorazí s viditelným nevyužitým místem a minimální ochranou, zmenšete krabici. S tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo ve svém e-shopu.
Od jakého objemu objednávek se vyplatí obal na míru?
Obal na míru obvykle vyžaduje minimální objednávku 200 až 500 kusů podle formátu a dodavatele. Pokud odesíláte méně než 100 objednávek měsíčně, peníze uvázané v zásobě obalů na míru a riziko přebytečných zásob obvykle převáží přínos pro značku. Jakmile odesíláte stabilně 200 a více objednávek měsíčně, cena za kus u obalu na míru klesne na úroveň, kdy se investice vyplatí finančně i pro značku.
Jaká výplň je nejlepší pro křehké věci?
U křehkých věcí poskytují nejlepší ochranu pěnové vložky tvarované podle produktu, protože brání jakémukoli pohybu při přepravě. Kde zakázková pěna není praktická, dobře vycpe i několik vrstev bublinkové fólie. Papírová výplň a vzduchové polštářky se hodí spíš pro nekřehké věci, kde jde o to zabránit posunování, ne pohltit náraz. U nejkřehčích produktů je nejspolehlivější kombinace vnitřního přiléhavého obalu s větší vnější krabicí a mezery vyplněné bublinkovou fólií.
Mám používat stejný druh obalu pro všechny produkty?
Ne, pokud nemají všechny produkty podobnou velikost, váhu a křehkost. Jeden druh obalu pro všechno obvykle znamená, že některé produkty jsou málo chráněné a jiné přebalené. Dva nebo tři druhy, například plastový sáček pro měkké zboží, standardní krabice z vlnité lepenky pro pevné věci a bublinková obálka pro menší zboží, vám dají flexibilitu přizpůsobit obal produktu, aniž by se balení zbytečně zkomplikovalo.
Stojí udržitelný obal víc?
Ve většině případů ne. Krabice z recyklovaného materiálu stojí stejně jako běžné. Papírová výplň je cenově srovnatelná s pěnovými alternativami. Hlavní nákladovou proměnnou u udržitelných obalů jsou zakázkové biologicky rozložitelné nebo kompostovatelné sáčky, které mohou stát o něco víc než běžné plastové sáčky, ale rozdíl na kus bývá malý. Správná velikost obalu, která je sama o sobě udržitelným postupem, snižuje zároveň náklady na materiál i na dopravu.
Jak najdu spolehlivého dodavatele obalů?
Začněte u distributorů obalů, kteří mají více značek a formátů, místo nákupu u jediného výrobce. Máte tak víc možností, když nějaká velikost dojde. Při hodnocení dodavatelů zkontrolujte minimální množství v každém cenovém pásmu, běžné dodací lhůty u standardních i zakázkových objednávek a zda nabízejí vzorky dřív, než se zavážete k objemu. Objednejte vzorky každého formátu, o kterém uvažujete, a odešlete je se skutečnými produkty, než objednáte větší množství. Dodavatel, který vzorky pošle rychle a přesně, bývá spolehlivý i u větších objednávek.