Internetové obchody, které dobře konvertují, nejsou jen hezké. Jsou kompletní. Každá stránka v obchodě má svůj úkol. Když stránka chybí, kupující mají nezodpovězené otázky a nezodpovězené otázky zabíjejí nákupy.
Tento článek pokrývá základní stránky, které potřebuje každý internetový obchod, k čemu každá slouží a co na ni patří. Pokud stavíte obchod od nuly, použijte tento text jako kontrolní seznam stránek před spuštěním.
Jaké stránky internetový obchod potřebuje?
Každý obchod je jiný, ale základní sada stránek je stálá. Jsou to stránky, které kupující očekávají. Vynechání kterékoli z nich vytváří mezery, které narušují důvěru a snižují konverze.
- Úvodní stránka
- Stránky kategorií
- Stránky produktů
- Nákupní košík
- Pokladna
- Stránka O nás
- Kontaktní stránka
- Stránka s častými dotazy
- Pravidla dopravy a vracení
- Obchodní podmínky / zásady ochrany osobních údajů
Každá z nich má specifickou roli. Tady je, co má každá stránka splnit.
Úvodní stránka
Úvodní stránka je první dojem. Většina nových návštěvníků přistane tady a během vteřin se rozhodne, zda zůstanou, nebo odejdou. Její úkol je jednoduchý: sdělit, co prodáváte, pro koho to je a čím stojí za koupi.
Úvodní stránka, která se snaží říct všechno, nakonec neřekne nic. Držte ji soustředěnou. Začněte jasným nadpisem, který pojmenuje, co prodáváte. Podpořte ho krátkou větou, která přidá kontext. Pak ukažte produkty nebo kategorie, na které mají kupující kliknout jako na první.
Úvodní stránka by měla nést také signály důvěry. Recenze, počet zákazníků, zmínky v médiích nebo rozpoznatelný certifikační odznak, to všechno pomáhá. Kupující jsou vůči novým obchodům skeptičtí. Důkaz od jiných lidí je posune dál.
Nesnažte se na úvodní stránku vměstnat každý produkt. Ukažte bestsellery, nejnovější přírůstky nebo kategorii, která slouží většině vašich kupujících. Dejte jim jedno jasné směřování.
Stránky kategorií
Stránky kategorií jsou způsob, jak kupující procházejí obchod. Jsou mostem mezi úvodní stránkou a jednotlivými stránkami produktů. Kupující, který přijde hledat konkrétní typ produktu, nechce procházet všechno. Kategorie mu dávají přímou cestu.
Dobře strukturovaná stránka kategorie má jasný název, krátký popis, filtry, aby kupující mohli zúžit výsledky, a karty produktů s obrázky, cenami a jasnou cestou na stránku produktu.
Struktura kategorií je důležitá i pro SEO. Google indexuje stránky kategorií a jasná hierarchie pomáhá obchodu umisťovat se na širší hledání kategorií produktů, ne jen na názvy jednotlivých produktů.
Stránky produktů
Na stránkách produktů se dějí nákupní rozhodnutí. Je to nejdůležitější typ stránky ve vašem obchodě. Kupující, který se dostane na stránku produktu, má zájem. Úkolem stránky je dát mu každou informaci, kterou potřebuje, aby řekl ano.
Stránka produktu potřebuje jasné fotky z více úhlů, název, který přesně říká, co produkt je, popis, který pokrývá přínosy a parametry, cenu, dostupné varianty a viditelné tlačítko přidat do košíku. Patří sem i recenze.
Kupující si online produkty nemohou osahat, vyzkoušet ani prohlédnout. Každá nejistota, která na stránce produktu zůstane, je důvod nekoupit. Dobré stránky produktů nejistotu odstraňují. Odpovídají na každou otázku dřív, než se na ni kupující musí zeptat.
Nákupní košík
Nákupní košík je pauza před závazkem. Kupující si před zaplacením projdou, co vybrali. Košík musí ukazovat názvy produktů, obrázky, množství, ceny a průběžný součet. Pokud je to možné, měl by ukazovat i odhadované náklady na dopravu.
Překvapení v košíku způsobují opouštění. Pokud se ceny dopravy poprvé objeví v tomto kroku, mnoho kupujících odejde. Ukažte náklady brzy. Nechte kupující upravit množství nebo odebrat položky bez tření.
Košík je také dobré místo pro návrh souvisejících produktů, ale držte to nenápadné. Primárním cílem je dovést kupujícího k pokladně, ne ho rozptylovat novými rozhodnutími.
Pokladna
Stránka pokladny dokončuje nákup. Je to stránka s nejvyššími sázkami ve vašem obchodě. Každé zbytečné pole, každá chvíle zmatku a každý nečekaný náklad tady zvyšují opouštění.
Držte pokladnu krátkou. Ptejte se jen na to, co potřebujete ke zpracování objednávky. Nabídněte nákup bez registrace, aby kupující nemuseli vytvářet účet. U platebních polí ukažte bezpečnostní odznaky. Zobrazte souhrn objednávky, aby kupující měli jistotu, co kupují.
Pokud je vaše pokladna dlouhá, zvažte rozdělení do kroků s jasným ukazatelem postupu. Každý krok by měl působit zvládnutelně. Poslední krok by měl objednávku okamžitě potvrdit jasnou zprávou o potvrzení a číslem objednávky.
Stránka O nás
Kupující nakupují od značek, kterým důvěřují. Stránka O nás je místo, kde se tato důvěra buduje. Vypráví příběh toho, kdo tento obchod vytvořil, proč a za čím si stojí.
Stránka O nás nemusí být dlouhá. Musí být upřímná. Krátký, opravdový popis toho, kdo jste a proč jste značku založili, udělá víc než vyleštěný firemní odstavec. Pokud můžete, přidejte fotku. Skutečné tváře dělají malé značky skutečnými.
Kupující, zvlášť u menších nebo novějších obchodů, chtějí vědět, že za objednávkou stojí skutečný člověk. Stránka O nás na tuto otázku odpovídá.
Kontaktní stránka
Kontaktní stránka dává kupujícím způsob, jak se s vámi spojit. Někteří kupující nenakoupí, dokud nevědí, že dostanou pomoc, pokud se něco pokazí. Kontaktní stránka signalizuje, že jste dosažitelní.
Minimálně uveďte kontaktní formulář a e-mailovou adresu. Pokud máte fyzické místo, přidejte adresu. Uveďte dobu odpovědi, aby kupující věděli, co čekat. Pomalou dobu odpovědi je lepší přiznat než skrývat.
Kontaktní stránka také snižuje zátěž podpory. Kupující, který ví, že vám může napsat, spíš nákup dokončí a případně se ozve později, místo aby košík opustil kvůli nejistotě.
Stránka s častými dotazy
Stránka s častými dotazy odpovídá na běžné otázky dřív, než se z nich stanou žádosti o podporu. Je to jedna z nejvýnosnějších stránek, které můžete vytvořit. Každá otázka, na kterou tady odpovíte, je otázka, která vám nepřijde do schránky.
Otázky seskupte podle tématu: doprava, vrácení, platby, péče o produkt, velikosti. Odpovědi pište prostým jazykem. Držte je krátké. Pokud otázka vyžaduje dlouhou odpověď, odkažte na celou stránku s pravidly místo toho, abyste se ji pokoušeli pokrýt v častých dotazech.
Projděte e-maily podpory a určete, které otázky se objevují nejčastěji. To jsou vaše první položky. Stránku s častými dotazy aktualizujte pokaždé, když se nová otázka opakuje.
Pravidla dopravy a vracení
Kupující čtou pravidla dopravy a vracení před nákupem. Chtějí vědět, jak dlouho doručení trvá, kolik stojí a co se stane, když produkt nesedí. Obchod bez jasných pravidel vytváří pochybnosti. Pochybnosti snižují konverze.
Pravidla dopravy by měla pokrýt dobu zpracování, dodací lhůty, ceny dopravy a zda zasíláte do zahraničí. Pravidla vracení by měla pokrýt lhůtu pro vrácení, kdo platí za zpáteční dopravu a jak se řeší vrácení peněz nebo výměna.
Buďte konkrétní. Vágní pravidla („snažíme se odeslat co nejrychleji“) kupujícím neříkají nic a signalizují, že jste to nepromysleli. Konkrétní pravidla („objednávky se odesílají do 2 pracovních dnů“) nastavují jasná očekávání a budují jistotu.
Obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů
Obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů jsou u většiny internetových obchodů právní požadavek, ne volitelný doplněk. Chrání váš obchod i vaše kupující.
Obchodní podmínky pokrývají pravidla používání obchodu, platební podmínky, řešení sporů a omezení odpovědnosti. Zásady ochrany osobních údajů pokrývají to, jak sbíráte, ukládáte a používáte data zákazníků. Pokud přijímáte platby nebo sbíráte e-mailové adresy, potřebujete obojí.
Nemusíte je psát od nuly. Většina systémů pro e-shopy obsahuje šablony. Pokud prodáváte v EU, vaše zásady ochrany osobních údajů musí splňovat GDPR. Pokud prodáváte zákazníkům v USA, mohou se uplatnit zákony o ochraně soukromí na úrovni států. Projděte požadavky pro místa, kde jsou vaši kupující.
Jak WEMASY řeší stránky vašeho obchodu
Systém pro e-shop ve WEMASY obsahuje všechny základní typy stránek, které internetový obchod potřebuje. Stránky produktů, stránky kategorií, košík a pokladna jsou vestavěné. Stránky s pravidly dopravy a vracení, stránky O nás, kontaktní formuláře a rozvržení častých dotazů se vytvářejí jako běžné stránky ve vašem webu.
Nepotřebujete samostatné nástroje pro každý typ stránky. Všechno běží v rámci jednoho předplatného. Co je součástí, najdete v ceníku WEMASY.
Související čtení: Co je e-commerce? a Jak funguje internetový obchod?.
Často kladené otázky
Potřebuji všechny tyto stránky před spuštěním?
Před spuštěním potřebujete základní transakční stránky: stránky produktů, košík, pokladnu, pravidla dopravy, pravidla vracení a zásady ochrany osobních údajů. Stránku O nás, kontaktní stránku a časté dotazy lze přidat po spuštění, ale nečekejte dlouho. Kupující je očekávají. S Tvůrcem webů od WEMASY to nastavíte přímo ve svém obchodě.
Mají být pravidla dopravy a pravidla vracení na jedné stránce?
Mohou být, ale oddělení usnadňuje nalezení každé z nich. Mnoho obchodů je spojuje do jedné stránky „Doprava a vracení“. Pokud jsou obě témata jasně pokrytá a stránka se snadno najde v patičce, funguje jakýkoli přístup.
Jak dlouhá má být stránka O nás?
Dost dlouhá, aby působila opravdově, a dost krátká, aby zůstala zajímavá. Pro většinu obchodů stačí dva nebo tři odstavce o tom, kdo jste, proč jste značku založili a za čím si stojíte. Pokud můžete, přidejte fotku. Obličej dělá malou značku důvěryhodnou.
Kam umístit odkazy na pravidla dopravy a zásady ochrany osobních údajů?
Odkazy v patičce jsou standardní místo. Většina kupujících ví, že právní stránky a pravidla mají hledat v patičce. Na pravidla dopravy byste také měli odkazovat ze stránky produktu a v kroku pokladny, kde je kupující nejpravděpodobněji budou chtít před zaplacením zkontrolovat.
Potřebuje můj obchod blog?
Blog není pro fungování obchodu nutný, ale pomáhá SEO a může přivádět organickou návštěvnost na stránky produktů a kategorií. Je to typ stránky, který přidejte, až budou vaše základní stránky obchodu pevné, ne dřív.
Co se stane, když mému obchodu některá z těchto stránek chybí?
Chybějící stránky vytvářejí mezery v zážitku kupujícího. Obchod bez pravidel vracení signalizuje riziko. Obchod bez kontaktní stránky signalizuje nedostupnost. Každá chybějící stránka odebírá vrstvu důvěry, kterou kupující potřebují, aby se cítili pohodlně platit. Upřednostněte nejdřív stránky s pravidly a právní stránky, protože ty chrání kupujícího i obchod.