Čtyřicet sedm nepřečtených zpráv. Tři říkají „Rychlý dotaz“. Dvě říkají „Navazuji“. Jedna říká „Faktura 9184, splatnost 12. března“. Nejdřív otevřete fakturu, protože už víte, co potřebuje. Nejasné předměty počkají na později, nebo navždy.
Nejasný předmět je označení, které nepojmenuje téma, akci ani termín uvnitř zprávy. Slova jako „Ahoj“, „Aktualizace“ nebo „Ozývám se“ by mohla popisovat skoro jakékoli vlákno. Tato nejednoznačnost je problém pro čtenáře i pro vaši značku. Tady je proč.
Proč je nejasný předmět e-mailu problém?
Předměty slouží k třídění. Zaneprázdnění lidé je prolétnou během sekund a rozhodnou, co otevřou hned, co odloží a co smažou. Nejasný předmět jim k tomu rozhodnutí nic nedá, takže vaše zpráva skončí na dně hromady.
Nejasné předměty také kazí hledání. Když někdo za tři týdny hledá „revize smlouvy duben“, předmět „Re: Re: dotaz“ je téměř neviditelný. Špatné popisky časem udělají z vašeho vlastního archivu nepoužitelnou věc.
Co nejasné předměty stojí vaši značku
1. Pomalejší odpovědi u časově citlivých témat
Termíny schované v textu zůstanou schované, pokud zprávu nikdo neotevře. Když záleží na čase, dejte datum nebo akci na začátek předmětu. Silné vzory najdete v článku předměty profesionálních e-mailů.
2. Špatné směrování uvnitř firem
Sdílené schránky a asistenti přeposílají poštu podle vodítek v předmětu. „Dotaz“ jim neřekne, jestli má odpovědět fakturace, nebo podpora. Směrování podle rolí ze článku sdílená schránka pro firmy funguje lépe, když předmět pojmenuje frontu.
3. Nižší důvěra při prvním kontaktu
Oslovení za studena s předměty jako „Příležitost“ nebo „Dobrý den“ působí jako spam dřív, než čtenář uvidí vaše jméno. Konkrétní předměty dokazují, že víte, kdo jsou a proč jste psali. Důvěryhodnost navazuje na článek e-mailové chyby, které škodí důvěryhodnosti.
Jak opravit návyky u nejasných předmětů
Napište předmět dřív než text. Pokud zprávu neshrnete do šesti až deseti slov, možná potřebuje zaostřit i zpráva samotná. Když je místo, přidejte podstatné jméno, které pojmenuje projekt, objednávku nebo osobu.
Když se téma vlákna změní, předmět upravte. Dlouhé řetězce nazvané „Re: Re: seznámení“ po měsících mate všechny. Nový předmět u nového tématu je profesionální, ne nezdvořilé.
Jednou měsíčně projděte odeslanou poštu. Spočítejte, kolik předmětů by cizímu člověku nic neřeklo. Přepište šablony pro nabídky, podporu a navazování, aby další odeslání začalo jasně. Třídění schránky podle článku třídění firemní e-mailové schránky je snazší, když jsou předměty dohledatelné.
Další v tomto modulu jsou chyby s „Odpovědět všem“. Ani dokonalý předmět nezachrání vlákno, když dostanou kopii špatní lidé.
Často kladené otázky
Jsou krátké předměty vždy nejasné?
I krátký předmět může být konkrétní. „Návrh smlouvy v2“ je krátký a jasný. „Aktualizace“ je krátké a k ničemu. Pojmenujte věc, ne kategorii. Kontaktní formuláře WEMASY spojené s jasnými předměty automatických odpovědí přes Tvůrce webů nastaví očekávání už od prvního kontaktu.
Máte dát celou žádost do předmětu?
Do předmětu dejte hlavní téma a termín, podrobnosti pak do textu. Předměty delší než jeden řádek se na mobilech useknou. Jasnost a délku vyvážíte pomocí článku předměty profesionálních e-mailů.
Škodí nejasné předměty míře otevření marketingových e-mailů?
Hromadná pošta s navnadivými předměty může jednou získat otevření a pak lidi naučí vás ignorovat. Firemní pošta potřebuje poctivé popisky, které odpovídají obsahu. Souvislosti k míře otevření najdete v článku míra otevření e-mailů pro značky.
Je nezdvořilé změnit předmět uprostřed vlákna?
Přejmenování při změně tématu pomáhá všem při pozdějším hledání a určování priorit. Posun uveďte v prvním řádku textu, aby se neztratil kontext.
Jaké chyby v předmětech se objevují v automatické poště?
Selhávající pole pro osobní údaje nechávají prázdné předměty nebo rozbité zástupné texty. Automatizaci před spuštěním vyzkoušejte se skutečnými daty. Chyby se překrývají s článkem chyby v automatizaci e-mailů, kterým se vyhnout.
Jak souvisejí nejasné předměty s opomenutým navázáním?
Když nikdo neotevřel vaši první zprávu, navázání s dalším nejasným předmětem problém zdvojnásobí. V novém předmětu pojmenujte předchozí téma. Disciplína při navazování je v článku automatizace navazujících e-mailů.