Váš newsletter měl minulý měsíc míru otevření 28 procent. Kolega zmíní, že jeho značka má v průměru 45 procent. Přemýšlíte, zda není něco špatně se seznamem, předměty nebo načasováním. Srovnávací hodnoty odpoví na část té otázky, ne na celou.
Srovnávací hodnoty výkonu firemního e-mailu jsou typické rozsahy metrik, jako je míra otevření, míra prokliku, míra nedoručených zpráv a doba odpovědi, u běžných typů e-mailů. Pomáhají poznat, zda je číslo neobvykle nízké, nebo prostě běžné ve vaší kategorii. Používejte je spolu s metodou sledování z kapitoly jak sledovat zapojení v e-mailech v čase, ne jako výsledkovou tabuli, která ignoruje váš kontext.
Běžné srovnávací hodnoty firemního e-mailu podle metriky
Srovnávací hodnoty se liší podle oboru, velikosti seznamu a typu zprávy. Rozsahy níže odpovídají typické poště malých firem z ověřené domény. Vaše výsledky mohou být nad nimi nebo pod nimi podle publika a četnosti.
1. Srovnávací hodnoty míry otevření
Firemní newslettery se často pohybují mezi 20 a 40 procenty. Prodejní a podpůrná pošta jeden na jednoho často přesahuje 50 procent, protože příjemce odesílatele zná. Automatické uvítací zprávy běžně dosahují 40 až 60 procent při prvním odeslání.
2. Srovnávací hodnoty míry prokliku
Newslettery mívají CTR 2 až 5 procent. Cílené propagační rozesílky zapojeným seznamům mohou dosáhnout 5 až 10 procent. E-maily jeden na jednoho s jediným odkazem často ukazují vyšší poměr prokliků k otevřením než hromadné rozesílky.
3. Srovnávací hodnoty doby odpovědi
Mnoho značek míří na první odpověď do čtyř až dvaceti čtyř hodin u obecných dotazů. Týmy zaměřené na podporu často míří na méně než čtyři hodiny v pracovní dny. Porovnávejte s očekáváními, která jste nastavili v kapitole očekávání ohledně doby odpovědi na e-mail.
4. Srovnávací hodnoty doručitelnosti
Zdravá pošta z domény obvykle dosahuje umístění ve schránce nad 95 procent. Míra nedoručených zpráv pod 2 procenty a míra stížností na spam pod 0.1 procenta signalizují dobrou údržbu seznamu. Hlubší souvislosti najdete v kapitole míra doručitelnosti e-mailů.
Kdy srovnávací hodnoty zavádějí
Srovnávat seznam 50 klientů se srovnávací hodnotou newsletteru o 10 000 odběratelích vyvolá falešný poplach. Stejně zavádějící je srovnávat první měsíc rozesílek se značkou, která optimalizovala tři roky. Nejpoctivější srovnávací hodnotou je po prvních šesti týdnech sledování vaše vlastní trendová křivka.
Srovnávací hodnoty dělte podle typu zprávy. Navazující zpráva k nabídce není newsletter. Automatická odpověď o nepřítomnosti není prodejní sekvence. Kategorie z kapitoly e-mailové metriky, které by značky měly sledovat udržují srovnání férové.
Další kapitola jak využít e-mailová data ke zlepšení komunikace promění tato čísla v konkrétní změny, které můžete vyzkoušet.
Často kladené otázky
Odkud pocházejí srovnávací hodnoty firemního e-mailu?
Srovnávací hodnoty se skládají ze souhrnných oborových reportů a typických rozsahů pozorovaných u pošty malých firem. Jsou vodítkem, ne zárukou. Analytika webu v Tvůrci webů vám pomůže porovnat návštěvnost z e-mailů s vlastním výkonem webu.
Má značka mířit na průměr oboru, nebo výš?
Nejdřív se snažte překonat vlastní předchozí měsíc. Průměry z oboru pomohou, když ještě nemáte žádnou historii. Jakmile máte osm týdnů dat, váš trend je důležitější než jakékoli vnější číslo.
Liší se srovnávací hodnoty u B2B a B2C e-mailů?
B2B pošta jeden na jednoho často ukazuje vyšší míru otevření než spotřebitelské newslettery, protože publikum je menší a cílenější. Srovnávací hodnoty přizpůsobte skutečnému typu rozesílky, ne obecnému označení oboru.
Jaká míra otevření je příliš nízká, než aby se dala ignorovat?
Trvale nízká míra otevření pod 15 procenty u newsletteru pro seznam s udělenými souhlasy vyžaduje prošetření. Zkontrolujte doručitelnost, stáří seznamu a kvalitu předmětů. Pravděpodobné příčiny najdete v kapitole míra otevření e-mailů pro značky.
Jak se srovnávací hodnoty vztahují k automatickým e-mailovým sekvencím?
Uvítací a potvrzovací e-maily obvykle překonávají běžné newslettery v otevřeních. Míra dokončení sekvence je důležitější než samotná míra otevření třetího kroku. Očekávání u první zprávy najdete v kapitole uvítací e-maily pro značky.
Mohou se srovnávací hodnoty měnit podle sezóny?
Míra otevření a prokliku často klesá o svátcích a v letních měsících. Až budete mít dost historie, porovnávejte každý měsíc se stejným měsícem loni. Sezónní souvislosti předejdou zbytečné panice.