Jste jedno pole od dokončení registrace. Tlačítko říká „Odeslat“. Objeví se chyba: „Neplatný vstup.“ Nevíte, které pole selhalo ani proč. Zavřete kartu. Produkt mohl být dokonalý. Mikrotexty selhaly.
Naučit se psát mikrotexty, které vedou uživatele, je součást přesvědčivého psaní, kterou lidé přehlížejí, protože slova jsou krátká. Přitom právě tyto krátké řádky mají v okamžicích rozhodování nepoměrnou váhu. Tady je, co mikrotexty zahrnují, jak je psát a kde navazují na CTA a hlas značky.
Co jsou mikrotexty
Mikrotexty jsou nejmenší text určený uživatelům v rozhraní. Patří sem popisky tlačítek, nápovědy u formulářů, zástupný text, prázdné stavy, potvrzovací zprávy, chybové hlášky a kroky objednávky. UX writing je širší řemeslo, mikrotexty jsou jeho špička, které se uživatelé dotýkají.
Mikrotexty nejsou marketingová vata. Odpovídají na malé otázky: Co se stane dál? Proč potřebujete toto pole? Co se pokazilo? Jak to opravím?
Proč mikrotexty záleží pro konverze
Velké titulky lidi přivedou. Mikrotexty rozhodují, jestli akci dokončí. Nejasná chyba stojí víc než slabý úvod blogu, protože uživatel už vložil úsilí.
Důvěra se skrývá v detailech. Vysvětlení, proč se ptáte na telefonní číslo, snižuje podezíravost. Doba doručení u tlačítka pro platbu snižuje obavy u košíku. Malá srozumitelnost se sčítá.
Formuláře závisejí na mikrotextech od začátku do konce. Kontext záměru najdete v článku proč potřebujete na webu formuláře a pak vylepšete popisky, díky nimž formuláře působí bezpečně k dokončení.
Jak psát mikrotexty, které vedou uživatele
Mikrotexty pište poté, co zmapujete úkol uživatele, ne dřív, než navrhnete obrazovku.
1. Začněte od cíle uživatele
Pojmenujte, co se člověk snaží dokončit. „Rezervovat termín“ vyžaduje jiné popisky než „Vytvořit účet“. Každé slovo má ten úkol posouvat dál.
2. Používejte konkrétní popisky tlačítek
Místo „Odeslat“ pište výsledek: „Poslat zprávu“, „Zaplatit bezpečně“, „Uložit změny“. Slovesa říkají uživatelům, co systém udělá, když klepnou.
3. Pište chyby, které pomáhají
Řekněte, co selhalo, proč to záleží a jak to opravit. „Zadejte datum ve formátu MM/DD/YYYY“ je lepší než „Neplatné datum“. Zprávu umístěte k poli, ne jen nahoru.
4. Přidejte ujištění tam, kde úzkost stoupá
Pole pro platbu, heslo a osobní údaje si zaslouží jeden klidný řádek kontextu. „Váš e-mail nikdy nesdílíme s partnery“ patří k poli, ne jen schovaný na stránkách se zásadami.
5. Držte hlas konzistentní
Mikrotexty mají znít jako vaše značka v nejlepší den. Hravý úvod spojený s robotickými chybami rychle láme důvěru. Řiďte se radami z článku jak najít hlas značky v obsahu.
CTA a mikrotexty se na tlačítkách překrývají. K větším přesvědčovacím vzorcům se vraťte v článku co je výzva k akci.
Časté chyby v mikrotextech
Roztomilé vtípky u chybových stavů frustrují lidi ve stresu. Varování psaná velkými písmeny působí křiklavě. Zástupný text, který zmizí a nemá popisky, škodí přístupnosti. Slibovat v mikrotextu „Zdarma“, když další obrazovka ukáže poplatek, ničí důvěryhodnost.
Úkoly testujte se skutečnými uživateli. Požádejte je, ať dokončí objednávku nebo registraci a přitom myslí nahlas. Zmatení ve třetím kroku ukazuje na opravy mikrotextů, ne na další funkce.
Design a text sdílejí odpovědnost. Když spolu rozvržení a slova na jedné obrazovce bojují, přečtěte si funguje váš design pro vaše cíle.
Malá slova, velký dopad. Opravte okamžiky pochybností a vaše širší přesvědčivé psaní konečně promění návštěvnost, kterou získá, v konverze.
Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi mikrotexty a UX writingem?
UX writing zahrnuje veškerý jazyk produktu určený uživatelům, včetně delších úvodních toků. Mikrotexty obvykle znamenají nejkratší řetězce na jednotlivých prvcích rozhraní. Mnoho týmů pro práci na malých webech oba pojmy používá zaměnitelně.
Které mikrotexty mám na webu opravit jako první?
Začněte formuláři, objednávkou a registrací, kde odchody bolí tržby. Popisky tlačítek a chybové hlášky na těchto obrazovkách často přinesou nejrychlejší výhry. Hlavní text na úvodní stránce může počkat, pokud poptávky umírají u kontaktního formuláře.
Můžu upravit popisky formulářů a tlačítek bez vývojáře?
Vizuální editory by měly zpřístupnit popisky polí, text nápovědy a řetězce tlačítek jako upravitelný text. Tvůrce webů WEMASY bere mikrotexty formulářů jako jakýkoli jiný blok obsahu, takže jasnější popisky můžete vyzkoušet ještě ten den, kdy v analytice zahlédnete zmatek.
Jak dlouhé mají mikrotexty být?
Tak krátké, jak jasnost dovolí. Jeden řádek pro tlačítka. Jedna nebo dvě věty pro chyby s opravou. Text nápovědy může být o něco delší, když předchází dotazům na podporu. Nejdřív škrtejte vatu.
Mají se mikrotexty měnit pro uživatele mobilů?
Úkoly jsou stejné, ale místa je méně. Dejte přednost slovesům na tlačítkách a text nápovědy přesuňte pod pole místo vedle něj. Než zveřejníte, testujte palci, ne jen stolní myší.
Kam mikrotexty zapadají v celé sérii o psaní?
Mikrotexty uzavírají přesvědčovací modul tím, že řeší okamžiky v rozhraní. Vzorce tlačítek najdete v článku příklady výzev k akci, které přinášejí kliky a pak pokračujte do modulů o SEO, až budete připraveni zvýšit návštěvnost toků, které jste právě vylepšili.