Zhlédnutí Stories vypadají zdravě, dokud si nevšimnete, že míra dokoukání stojí na třiceti procentech. Odběratelů minulý měsíc přibylo, ale návštěvnost webu ze Snapchatu se nehnula. Bez správných metrik působí Snapchat jako černá skříňka, kde úsilí mizí v číslech zhlédnutí, která s výsledky podnikání nesouvisejí.
Analytika a přehledy Snapchatu najdete v nativních přehledech veřejného profilu, v Ads Manageru pro placené kampaně a v analytice vašeho webu, pokud mají odkazy správné sledování. Každá vrstva odpovídá na jiné otázky o publiku, kvalitě obsahu a konverzích.
Tento článek vysvětluje metriky, které by značky měly sledovat, jak číst nativní reporty Snapchatu a jak propojit data z platformy s výsledky na vašem webu.
Které metriky mají smysl u organického Snapchatu?
Počet odběratelů a čistý růst
Celkový počet odběratelů ukazuje velikost dosažitelného publika Stories. Čistý týdenní růst odběratelů ukazuje, zda je získávání i udržení zdravé. Náhlé skoky se často dají vystopovat ke kampaním nebo virálnímu Spotlightu. Stagnace naznačuje, že obsah nebo propagace potřebují oživit. Pokud je to dostupné, sledujte hrubé nové odběratele minus odhlášení, abyste viděli kvalitu udržení.
Zhlédnutí Stories a unikátní diváci
Zhlédnutí Stories počítají všechna otevření, unikátní diváci počítají jednotlivé účty. Porovnáním unikátních diváků s počtem odběratelů odhadnete procento dosahu mezi sledujícími. Pokud se dívá jen dvacet procent odběratelů, zaslouží si pozornost obsah nebo problémy s řazením. Rostoucí zhlédnutí při stagnujících odběratelích ukazují na lepší zapojení stávající základny.
Míra dokoukání
Míra dokoukání je procento diváků, kteří shlédnou všechny Snapy ve Story. Je to jeden z nejsilnějších signálů kvality obsahu na Snapchatu. Nízké dokoukání u dlouhých Stories naznačuje problémy s tempem nebo slabé úvodní Snapy. Podívejte se na dokoukání podle tématu Story a zjistěte, které formáty drží pozornost.
Snímky obrazovky a odpovědi
Snímky obrazovky ukazují obsah, který stojí za uložení nebo sdílení mimo aplikaci. Odpovědi měří konverzační zapojení. Mnoho snímků u Snapů s nabídkou může znamenat hromadění kupónů, mnoho snímků u vzdělávacích Snapů ukazuje hodnotu pro pozdější použití. Odpovědi potvrzují zdraví komunity nad rámec pasivních zhlédnutí.
Zhlédnutí Spotlightu a návštěvy profilu
Metriky Spotlightu ukazují výkon objevování mezi lidmi, kteří vás neodebírají. Návštěvy profilu ze Spotlightu ukazují zájem o odběr. Porovnejte zhlédnutí Spotlightu s čistým růstem odběratelů ve stejném období a odhadněte přechod od objevení ke sledování.
Které metriky mají smysl u placeného Snapchatu?
Zobrazení, dosah a frekvence
Zobrazení počítají zhlédnutí reklamy, dosah počítá unikátní uživatele. Frekvence ukazuje průměrný počet zhlédnutí na uživatele. Rostoucí frekvence při zhoršující se ceně za výsledek signalizuje únavu kreativy nebo nasycení publika. U retargetingu frekvenci omezte, abyste teplá publika neobtěžovali.
Míra přejetí nahoru a cena za proklik
Míra přejetí nahoru měří, jak často diváci splní výzvu k akci. Cena za proklik se liší podle cíle a trhu. Porovnáním míry přejetí mezi variantami kreativy najdete vítězné háčky a nabídky. Nízká míra přejetí při vysokém dokoukání naznačuje zájem bez přesvědčivé výzvy k akci.
Konverze a cena za akvizici
Nákupy, registrace a instalace aplikací sledované pixelem propojují reklamy s výsledky podnikání. Cenu za akvizici hodnoťte vůči celoživotní hodnotě zákazníka a marži. Snapchat často hraje roli povědomí, kde se asistované konverze objevují ve vícekrokových cestách, ne jen v posledním kliknutí.
Cena odběratele z placených kampaní
Když optimalizujete na sledování, sledujte cenu za odběratele a následná organická zhlédnutí Stories od odběratelů získaných za peníze. Levní odběratelé, kteří Stories nikdy neotevřou, plýtvají rozpočtem. U kampaní na odběratele vyhrává kvalita nad kvantitou.
Jak vybudovat rutinu reportingu na Snapchatu?
Týdenní organický přehled
Kontrolujte čistou změnu odběratelů, průměrná zhlédnutí Stories, průměrnou míru dokoukání, nejlepší Story podle dokoukání, zhlédnutí Spotlightu a počet odpovědí. Poznamenejte si témata obsahu spojená s dobrými týdny. Poznatky sdílejte s týmem pro obsah srozumitelně a navažte je na plán příštího týdne.
Reporting reklam na úrovni kampaní
U každé aktivní kampaně sledujte útratu, dosah, frekvenci, hlavní metriku konverze a cenu za výsledek. Sady reklam, které překročí přijatelnou cenu, po dostatečné fázi učení pozastavte. Prvky vítězné kreativy zdokumentujte pro cykly obnovy.
Atribuce na webu pomocí parametrů UTM
Přidejte parametry UTM ke všem odkazům ve Stories a cílům reklam: zdroj snapchat, médium social nebo paid, název kampaně popisující obsah nebo nabídku. Analytika webu pak ukáže návštěvy, míru okamžitého opuštění a konverze ze Snapchatu odděleně od jiných kanálů. Bez značek UTM se návštěvnost ze Snapchatu může objevit jako přímá nebo jako špatně zařazený odkaz.
Propojení s výsledky podnikání
Namapujte metriky Snapchatu na fázi trychtýře: dosah Spotlightu a reklam pro povědomí, dokoukání Stories a odpovědi pro zapojení, prokliky a konverze pro akci. Pokud vedení hlásíte jen zhlédnutí na vrcholu trychtýře a konverze ignorujete, hodnotu podle strategie podceníte nebo přeceníte. Hlášené metriky sladěte s cíli kampaní.
Srovnávání v čase
Srovnávejte měsíc s měsícem, ne den ode dne, protože používání Snapchatu se mění podle dne v týdnu a sezóny. Interní referenční hodnoty vytvořte po devadesáti dnech pravidelného zveřejňování. Vnější oborové průměry pomáhají méně než vaše vlastní historické trendy u tohoto účtu.
Souvislosti strategie reklam najdete v článku Strategie reklam na Snapchatu. Rozhodnutí o obsahu podle metrik popisuje článek Organický marketing na Snapchatu. Signály algoritmu za čísly vysvětluje článek Jak funguje algoritmus Snapchatu.
Často kladené otázky
Kde najdeme analytiku Snapchatu pro náš veřejný profil?
Nativní analytika je v Snapchat for Business a v sekci přehledů veřejného profilu v mobilních i webových nástrojích pro správu. Najdete tam metriky Stories, demografii odběratelů a data Spotlightu. Ads Manager obsahuje reporting placených kampaní zvlášť. Ujistěte se, že používáte veřejný profil, ne osobní účet, jinak analytika nebude dostupná.
Proč Snapchat ukazuje prokliky, ale analytika našeho webu méně návštěvnosti?
Mezery vytvářejí chybějící parametry UTM, selhání načítání vstupní stránky v mobilu a uživatelé, kteří odejdou dřív, než se spustí analytika. Ověřte, že odkazy fungují v telefonech, přidejte jednotné značky UTM a v obou systémech porovnávejte stejná období. Některá přejetí otevírají vestavěné prohlížeče v aplikaci, které analytika zpracovává jinak než běžné návštěvy.
Jaká je dobrá míra dokoukání Stories?
Liší se podle délky Story a publika, ale mnoho firemních účtů cílí u Stories do sedmi Snapů na padesát procent nebo víc. Kratší Stories by měly mířit výš. Své dokoukání porovnávejte s vlastní historií, ne s vnějšími průměry. Důležitější než absolutní dokonalost je zlepšování v čase.
Máme vedení hlásit návratnost Snapchatu?
Hlaste metriky podle cílů, které Snapchatu přiřadíte. Kampaně na povědomí hlásí dosah a cenu růstu odběratelů. Výkonnostní kampaně hlásí cenu za nákup nebo registraci. Smíchání cílů v jednom čísle návratnosti zmate zainteresované strany. Metriky platformy doplňte daty o konverzích na webu pro úplný obraz.
Jak sledovat asistované konverze ze Snapchatu?
Používejte vícekrokový reporting ve své analytice, pokud je dostupný, prohlížejte cesty s asistencí UTM a porovnávejte období s aktivitou na Snapchatu a bez ní. Snapchat často ovlivňuje zvažování před konečnou konverzí v jiném kanálu. Modely posledního kliknutí jeho přínos u mladého publika s dlouhou cestou zvažování podhodnocují.
Pomůže nám WEMASY měřit návštěvnost ze Snapchatu na webu?
WEMASY obsahuje vestavěnou analytiku na webech vytvořených v nástroji Tvůrce webů, takže odkazy ze Snapchatu s UTM se zobrazí v reportech zdrojů návštěvnosti spolu s mírou okamžitého opuštění a událostmi konverzí. Spojte nativní metriky Snapchatu s chováním na webu a uvidíte, zda se z diváků Stories stávají zákazníci.