Otevřete svůj firemní účet a hledáte čísla z minulého týdne. Rozhraní ukazuje dosah, interakce, demografii publika a seznam nejlepších příspěvků. Karty vedou na další karty. Polovina popisků zní podobně. Zavřete obrazovku a řeknete si, že na to přijdete později.
Nativní analytické nástroje jsou přehledy zabudované do každého účtu, který spravujete. Jsou zdarma, vždy dostupné a přizpůsobené tomu, jak daný kanál měří aktivitu. K sledování KPI sociálních sítí nepotřebujete další software. Potřebujete vědět, kam kliknout a které sekce odpovídají na vaše otázky. Tady je, co čekat u jednotlivých typů účtů.
Co jsou nativní analytické nástroje sociálních sítí?
Nativní analytické nástroje jsou přehledy a reporty uvnitř nastavení firemního nebo tvůrčího účtu každé sociální sítě. Automaticky sbírají data z vašich příspěvků, příběhů, návštěv profilu a placených propagací na daném kanálu. Každá síť svou sekci pojmenovává jinak, ale základní myšlenka je stejná: ukázat, co se na účtu stalo ve zvoleném období.
Tyto nástroje vynikají v detailech specifických pro kanál. Přesně vědí, jak si vedl příběh, který příspěvek získal nejvíc uložení nebo jaká věková skupina váš obsah viděla nejčastěji. Takovou hloubku obecná tabulka bez ručních exportů nenahradí.
Mají ale také limity. Nativní reporty zůstávají uvnitř jedné sítě. Zřídka ukazují celou cestu zákazníka poté, co klikne na váš web. Používají různé definice dosahu, interakce a zhlédnutí. Proto nativní nástroje kombinujete se sledováním webu, kterému se věnujeme dále v tomto modulu.
Jaké KPI sociálních sítí nativní nástroje obvykle ukazují?
Většina nativních přehledů organizuje sledování výkonu kolem několika opakujících se skupin KPI. Dosah a zobrazení říkají, kolik lidí váš obsah vidělo. Míra zapojení a počty interakcí říkají, kolik lidí reagovalo, komentovalo, sdílelo nebo ukládalo. Růst sledujících nebo odběratelů ukazuje změnu publika v čase. Návštěvy profilu nebo stránky ukazují zájem nad rámec jednoho příspěvku.
Reporty na úrovni obsahu řadí jednotlivé příspěvky podle vybrané metriky. Použijte je k hledání vzorců ve své nejlepší práci. Reporty o publiku rozdělují demografii, polohy a aktivní časy. Použijte je k upřesnění, kdy a co zveřejňujete.
Reporty o návštěvnosti se objevují, když na některých sítích sdílíte odkazy. Ukazují počty prokliků na tyto odkazy, než návštěvník opustí aplikaci. Berte tyto prokliky jako přemosťující metriku. Říkají vám záměr na sociální síti, ale co se stalo dál, potvrdí až analytika vašeho webu.
Jak používat nativní analytiku, aniž by vás zahltila?
Vyberte tři obrazovky a zbytek ignorujte, dokud nebude váš rytmus kontroly pevný. Obrazovka první: přehled za posledních třicet dní oproti předchozím třiceti dnům. Obrazovka druhá: nejlepší příspěvky seřazené podle vašeho hlavního KPI. Obrazovka třetí: aktivní časy publika nebo demografie, pokud se stále učíte, kdo vás sleduje.
Data exportujte, jen když potřebujete spojit více sítí nebo sdílet s týmem. Pro jednotlivce stačí měsíční snímky obrazovky tří základních obrazovek. Exporty přidejte, až budete tvořit přehled napříč kanály podle článku Tvorba přehledu pro sociální sítě.
Každý měsíc si zapište jednu zvláštnost konkrétní sítě. Zhlédnutí videa se může počítat jinak než dosah fotky. Metriky příběhů se po čtyřiadvaceti hodinách vynulují. Uložené příspěvky na některých kanálech signalizují silnější záměr než lajky. Na těchto detailech záleží, když porovnáváte výkon napříč formáty.
Kdy se podívat i mimo nativní nástroje?
U nativních reportů zůstaňte, dokud spravujete jeden nebo dva účty a data kontrolujete měsíčně. K nástrojům napříč sítěmi přejděte, když trávíte víc času kopírováním čísel mezi kartami než prací s nimi nebo když zainteresované strany potřebují jeden společný pohled.
Nativní nástroje také nestačí na plnou atribuci. Zřídka vám řeknou, který příspěvek vedl k nákupu o tři dny později. Doplňte nativní data o interakcích pomocí UTM sledování a atribuce na svém webu, abyste tuto mezeru zaplnili.
Pro širší srovnání možností společného reportování čtěte Analytické nástroje napříč sítěmi. Pokud je pro vás jazyk měření nový, začněte článkem Základy analytiky sociálních sítí.
Často kladené otázky
Potřebujete firemní účet, abyste měli přístup k nativní analytice?
Většina kanálů vyžaduje typ účtu pro firmy nebo tvůrce, aby se odemkla plná analytika. Osobní účty často ukazují omezené reportování nebo žádné. Změna typu účtu bývá zdarma a vratná. Tvůrce webů WEMASY se k firemnímu účtu na sociální síti dobře hodí, protože uvidíte, kdy prokliky z odkazu v profilu přistanou na stránkách, které zveřejníte.
Jak daleko do minulosti sahá nativní analytika sítí?
Většina vestavěných nástrojů uchovává podrobná data příspěvků alespoň devadesát dní a trendy na úrovni účtu déle. Přesné rozsahy se liší podle sítě a typu účtu. Pokud potřebujete vícenásobná srovnání na několik let, exportujte měsíčně.
Proč dvě sítě ukazují pro stejný příspěvek jiný dosah?
Každá síť definuje dosah a zobrazení jinak. Jedna může počítat zhlédnutí po jedné sekundě přehrávání videa, jiná vyžaduje tři. Porovnávejte trendy uvnitř jedné sítě, ne absolutní čísla mezi sítěmi.
Umí nativní analytika sledovat prokliky na váš web?
Mnoho nativních nástrojů počítá prokliky na odkazy v příspěvcích, ale končí u kliknutí. Chování na webu po kliknutí vyžaduje analytiku na vašem vlastním webu. Celou cestu vysvětluje článek Sledování konverzí ze sociálních sítí.
Jaký nativní report je nejužitečnější pro plánování obsahu?
Report nejlepších příspěvků seřazený podle dosahu nebo uložení, podle vašeho cíle, odhalí formáty, které stojí za zopakování. Ověřte ho podle článku Měření kvality interakcí, abyste upřednostnili hloubku před holými reakcemi.
Máte kontrolovat nativní analytiku denně?
Pro většinu značek stačí týdenní pohled na nejnovější příspěvek. Podrobné měsíční kontroly zachytí trendy, aniž byste reagovali na běžný denní šum. Denní kontrola často vede k předčasným změnám obsahu.