Potřebujete údaje svých návštěvníků, ale nevíte, jak se na ně zeptat. Formulář působí formálně. E-mailové vyskakovací okno působí dotěrně. Obojí může fungovat. Jen jedno bude fungovat nejlépe pro vaši značku.
Ten rozdíl je důležitý. Formuláře konvertují v průměru 1.7% napříč všemi obory, zatímco formuláře pro přihlášení k odběru e-mailů dosahují 15%. Ta čísla ale nevypovídají o všem. Skutečná odpověď závisí na tom, co chcete získat, v jaké fázi cesty se vaši návštěvníci nacházejí a co se stane poté, co vám své údaje předají.
Tento článek rozebírá, kdy vítězí formuláře, kdy vítězí sběr e-mailů a jak vybrat správný přístup pro vaši konkrétní situaci. Úplný přehled toho, proč na formulářích pro vaši značku záleží, najdete v našem kompletním průvodci formuláři na webu.
Co je formulář a co sběr e-mailů
Rozdíl je jednodušší, než se zdá. Formulář sbírá více údajů výměnou za nic okamžitého. Formulář pro sběr e-mailů sbírá především e-mailovou adresu, obvykle výměnou za něco cenného (slevu, průvodce, přístup k obsahu).
Kontaktní formulář se ptá na jméno, e-mail, telefon a zprávu o tom, co člověk potřebuje. E-mailové vyskakovací okno se ptá na e-mail výměnou za slevu 10%. Jedno je transakce. Druhé je lákadlo na zájemce.
Struktura ovlivňuje psychologii. Formulář říká "řekněte mi, co potřebujete". Sběr e-mailů říká "dejte mi svůj e-mail a já vám za to něco dám". Vyvolávají u návštěvníků různé chování.
Míry konverze: co data skutečně ukazují
Tady je, čím se obojí liší, když jde o to, aby lidé něco udělali.
Formuláře mají průměrnou konverzi 1.7% napříč všemi obory
To je výchozí hodnota. Formulář, který konvertuje 1.7% návštěvníků, podává průměrný výkon. Formuláře profesionálních služeb si vedou lépe (4.6% konverze), zatímco formuláře B2B e-shopů zaostávají (1.8%). Ta odchylka vám říká něco důležitého: souvislosti jsou důležitější než formulář sám.
Formuláře pro přihlášení k odběru e-mailů dosahují 15% konverze
Když se ptáte jen na e-mailovou adresu s jasnou výměnou hodnot (průvodce zdarma, sleva, exkluzivní obsah), konverze prudce vyskočí. Landing page věnované sběru e-mailů konvertují 6.47%. Vyskakovací okna konvertují v průměru 4.65%, některé formáty dosahují 13.23%.
Počet polí je všechno
Formulář se 3 poli konvertuje 25%. Přidejte víc než 6 polí a sledujte, jak to klesne na 15%. Každé další pole, na které se ptáte, je tření. Každé vás stojí konverze. Proto sběr e-mailů vítězí na objemu: ptáte se na jedinou věc a konverze to ukazuje.
Vícekrokové formuláře konvertují o 86% lépe
Pokud potřebujete víc informací, ale chcete vyšší konverzi, rozdělte formulář na více stránek. První stránka se ptá na e-mail. Druhá na víc. Na prvním kroku dosáhnete vyšší počáteční konverze a mnozí návštěvníci, kteří odešlou první stránku, už jsou dost zapojení, aby dokončili druhou.
Kdy formuláře fungují pro vaši značku lépe
Použijte formulář, když potřebujete zájemce kvalifikovat, než na ně navážete.
Kontaktní formulář funguje, protože ten, kdo ho vyplňuje, už je připravený mluvit. Přečetl si váš obsah. Rozhodl se, že chce vaši službu nebo produkt. V tu chvíli je formulář bez tření, protože je motivovaný. Vyplní víc polí, protože chce, co nabízíte.
Formuláře fungují dobře v těchto situacích.
Značky založené na službách
Agentury, konzultanti, koučové a poskytovatelé služeb z formulářů těží, protože potřebují pochopit situaci zájemce, než se do věci pustí. Formulář s otázkami jako "Jaká je vaše současná výzva?" a "Jaký je váš rozpočet?" odvede kvalifikaci předem. Ušetří čas vašeho týmu na hovorech, které nesedí. Dobře postavený kontaktní formulář sbírá informace, které rozhodují, jestli se vůbec vyplatí na někoho navázat.
Nabídky s vysokou hodnotou
Pokud prodáváte drahé služby nebo produkty, dává smysl delší formulář při objednávce nebo prvním dotazu. Kdo utratí $5,000, vyplní formulář o 6 polích. Kdo zvažuje zkušební verzi zdarma, možná ne.
Firmy B2B
Kupující v B2B očekávají formální proces. Formuláře znají. Často mají schvalovací procesy, které vyžadují podrobné informace předem. Formulář, který se ptá na velikost firmy, obor, současné nástroje a potřeby, působí profesionálně a přiměřeně. Návštěvníci z B2B přicházejí řešit konkrétní problém, takže tření je nižší.
Péče o zájemce, když znáte své publikum
Pokud vaši návštěvníci vaši značku už znají a hledají přesně to, co nabízíte, formuláře fungují lépe. Neprochází si to nezávazně. Rozhodují se. Formulář je jen poslední krok jejich rozhodnutí.
Kdy sběr e-mailů funguje pro vaši značku lépe
Sběr e-mailů použijte, když budujete publikum a kvalifikaci zatím nepotřebujete.
E-mailové vyskakovací okno nepředpokládá, že je návštěvník připravený koupit. Předpokládá, že se zajímá natolik, aby vás chtěl poznat líp. Sběr e-mailů vítězí, když se snažíte oslovit víc lidí, budovat důvěru v čase a pečovat o ně, než požádáte o prodej.
Sběr e-mailů funguje dobře v těchto situacích.
Značky zaměřené na obsah
Vydavatelé, vzdělavatelé a tvůrci obsahu používají sběr e-mailů, protože jejich cílem je dosah. Víc lidí na vašem e-mailovém seznamu znamená víc lidí, kteří čtou váš obsah. Pečujete o ně měsíce. Zájem se skládá. Dobře optimalizovaný formulář pro přihlášení k odběru e-mailů je první krok dlouhého vztahu.
Značky v počátku, které budují povědomí
Pokud jste noví, lidé vás zatím neznají. Formulář, který se ptá na hodně informací, působí riskantně někomu, kdo neví, jestli vám může věřit. Sběr e-mailů s jasnou motivací ("Získejte můj průvodce zdarma") tuto bariéru snižuje. Jakmile jsou na vašem seznamu, máte několik příležitostí tu důvěru vybudovat.
E-shopy a maloobchod
Internetové obchody používají e-mailová vyskakovací okna, protože se snaží vybudovat seznam zákazníků, kterým mohou později znovu nabízet. Návštěvník, který si prohlíží vaše produkty, ještě není připravený koupit. Sběr e-mailů se slevou ("Získejte 10% slevu na první objednávku") ho zachytí, než odejde. Ten e-mail má mnohem větší hodnotu než jedna transakce. Když je někdo připravený koupit, je pro dokončení prodeje klíčový plynulý formulář objednávky.
Značky s rychlými rozhodovacími cykly
Pokud se vaši zákazníci rozhodují rychle (během dnů, ne měsíců), sběr e-mailů je posune rychleji. Dostanou vaši motivaci, mají zájem a rychle zkonvertují. Formuláře, které se ptají na příliš mnoho, rychlé kupující zpomalují.
Jak mezi nimi vybrat
Rozhodnutí spočívá ve třech klíčových otázkách.
1. Jak je návštěvník právě teď motivovaný?
Pokud aktivně hledá, co nabízíte, a přistál na vaší konkrétní stránce, je motivovaný. Použijte formulář. Pokud si web jen prohlíží, zkoumá nebo se informuje, ještě tam není. Použijte sběr e-mailů, abyste ho měli v obraze.
2. Kolik informací skutečně potřebujete?
Pokud můžete pokračovat jen s e-mailovou adresou, použijte sběr e-mailů. Pokud potřebujete znát obor, rozpočet, časový plán a problémy, abyste se rozhodli, jestli odpovědět, použijte formulář. Každé pole, na které se ptáte, vás stojí konverze, takže se ptejte jen na to, co skutečně potřebujete k dalšímu kroku.
3. Co se stane po odeslání?
Pokud je vložíte do automatizované e-mailové série, která o ně v čase pečuje, je sběr e-mailů správná volba. Úplnou kvalifikaci zatím nepotřebujete: série je vzdělává a zahřívá. Pokud jim hned zavoláte nebo pošlete nabídku na míru, potřebujete informace, které formulář sbírá. Kvalifikace předem šetří čas u nevhodných zájemců.
Hybridní přístup: formuláře a e-maily dohromady
Nemusíte volit jedno. Mnoho úspěšných značek používá obojí.
Sběr e-mailů použijte k budování publika. Jakmile je někdo na vašem e-mailovém seznamu a prokázal zájem kliknutími a otevřeními, přesuňte ho do procesu založeného na formuláři. Nabídněte mu konzultaci, žádost o cenovou nabídku nebo zkušební verzi zdarma. V tu chvíli je zahřátý a ochotnější vyplnit další informace.
Použijte postupné získávání údajů: začněte jedním formulářem s dotazem na e-mail, ve druhém kroku se zeptejte na velikost firmy a ve třetím na konkrétní potřeby. Předem zachytíte víc lidí a podrobnější informace získáte od těch, kteří zůstanou zapojení. Vícekrokové formuláře v tomto přístupu vynikají, protože snižují tření při prvním odeslání a přitom sbírají podrobné informace, jak se návštěvníci víc zapojují.
Pravidla optimalizace, která fungují pro obojí
Ať zvolíte cokoli, tyto zásady pohnou konverzí.
Typ formuláře přizpůsobte okamžiku na cestě
Sběr e-mailů na landing page a ve vyskakovacích oknech při odchodu. Formuláře na stránkách s poděkováním a stránkách konzultací, kde se člověk už zavázal k dalšímu kroku.
Výměnu hodnot udělejte křišťálově jasnou
Sběr e-mailů potřebuje viditelnou, konkrétní motivaci. "Získejte slevu 15%" je lepší než "Přihlaste se k odběru newsletteru". Formuláře potřebují jasné vysvětlení, co se stane dál. "Odešlete a do 24 hodin vám někdo zavolá" je lepší než nejasné pokyny.
Optimalizace pro mobily není volitelná
Přes polovinu vaší návštěvnosti tvoří mobily. Velká vstupní pole, velká tlačítka, rozvržení vhodné pro mobil. Vyzkoušejte to na svém telefonu. Pokud byste svůj formulář na mobilu nevyplnili sami, nevyplní ho ani vaši návštěvníci. Zjistěte víc o návrhu formulářů nejdřív pro mobil, aby vaše formuláře fungovaly na každém zařízení.
Minimalizujte povinná pole
Pole označte jako povinná, jen když je opravdu potřebujete. Každé nepovinné pole dává najevo, že se ptáte na víc, než potřebujete. To škodí důvěře.
Testujte nabídku a text
Změna jednoho slova v textu tlačítka může posunout konverzi o 5% nebo víc. Zkoušejte různé motivace ve sběru e-mailů. Zkoušejte různé uspořádání polí ve formulářích. Rozdíl mezi 1.7% a 2.2% konverzí na tisících návštěvníků se sečte do skutečných tržeb. Pro hlubší pohled na optimalizaci si přečtěte náš průvodce optimalizace míry konverze formulářů.
Formuláře WEMASY a propojení s e-maily
Tvůrce formulářů od WEMASY usnadňuje vytváření kontaktních formulářů i formulářů pro sběr e-mailů bez kódu. Vytvářejte vícekrokové formuláře s podmíněnou logikou, nastavte automatická potvrzení e-mailem a propojte se přímo se svým nástrojem pro e-mailový marketing. Jakmile někdo formulář odešle, může se automaticky zařadit do konkrétní e-mailové série podle toho, co vybral. Žádná ruční práce, žádní ztracení zájemci.
Co obsahuje každý tarif, uvidíte v ceníku.