Vaše analytika ukazuje jednu stránku se třemi velmi odlišnými cestami čtenářů. Polovina návštěvníků jsou ti, kdo se teprve učí. Třicet procent porovnává dodavatele. Zbytek jsou stávající zákazníci hledající detail funkce. Jeden titulek nemůže oslovit všechny tři, aniž by každé skupině zněl vágně.
Naučit se psát pro různá publika začíná tím, že tyto skupiny pojmenujete a rozhodnete, co každá potřebuje na první obrazovce. Segmentace publika není jen marketingový žargon. Je to způsob, jak přestat psát stránky pro „všechny“, které nepřesvědčí nikoho.
Co segmentace publika znamená pro autory
Segmentace publika rozděluje čtenáře do skupin se společnými potřebami, úrovní znalostí nebo fází nákupu. Autoři podle těchto skupin vybírají příklady, slovník a CTA. Produkt může být stejný. Cesta k „ano“ se liší.
Segmenty se mohou opírat o roli, obor, zkušenost, místo nebo chování. Freelancer a finanční ředitel mohou oba potřebovat fakturační software, ale obávají se jiných rizik.
Jak psát pro různá publika na jednom webu
Pro každou skupinu nepotřebujete samostatnou firmu. Potřebujete jasné cesty a upravené texty na klíčových stránkách.
1. Určete dva až čtyři hlavní typy čtenářů
Víc než čtyři segmenty je těžké udržet. U každého typu napište jednu větu o jeho cíli a jednu obavu, která blokuje akci. Tyto kartičky mějte při psaní na očích.
2. Přiřaďte typ stránky k fázi čtenáře
Vzdělávací příspěvky slouží čtenářům v rané fázi. Srovnávací stránky a ceníky slouží kupujícím v pozdní fázi. Poslat začátečníky rovnou na texty s tvrdým prodejem vytváří okamžité odchody. Posílat připravené kupující přes dlouhé tutoriály zase plýtvá časem.
3. Upravte důkazy podle publika
Začátečníci chtějí jednoduché výsledky a jasný postup krok za krokem. Vedení firem chce ROI a snížení rizika. Kolegové z oboru chtějí technické detaily. Reference a čísla střídejte podle toho, ke komu na dané adrese mluvíte.
4. Při vysokých sázkách použijte samostatné vstupní stránky
Když se sdělení výrazně rozcházejí, vytvořte vyhrazené cesty. „Pro agentury“ a „Pro interní týmy“ mohou sdílet hlavní funkce, ale začínat jinými bolestmi. Propojte je odkazy, aby se čtenáři zařadili sami.
Pomáhá psychologie kupujících. Vzorce rozhodování najdete v článku typy kupujících ve vašem e-shopu.
Jazykové volby, které se mění podle publika
Slovník by měl odpovídat tomu, jak čtenář popisuje svůj problém, ne tomu, jak mluví váš tým interně. Záznamy z podpory, obchodní hovory a recenze jsou zlatý důl formulací.
Mění se i délka. Experti snesou hutné specifikace. Nováčci potřebují kratší věty a víc definic. Respektujte obojí, aniž byste stránky pro experty zjednodušovali nebo začátečníky zahlcovali.
Hlas značky zůstává stejný, tón se přizpůsobuje. Vraťte se k článku jak najít hlas značky v obsahu, když chcete stejnou osobnost napříč segmenty.
Jak otestovat, jestli psaní pro publikum funguje
Sledujte míru dokončení a prokliky na CTA podle zdroje návštěvnosti. Pokud se kliky z e-mailu z jednoho seznamu chovají jinak než návštěvnost z vyhledávání, signalizuje to nesoulad. Požádejte pět lidí z každého segmentu, ať vlastními slovy převyprávějí, co vaše stránka slibovala. Zmatení ukazuje, co přepsat.
Personalizace část této práce škáluje automaticky. Dál se podívejte na co je personalizace obsahu, kde najdete nástroje a taktiky nad rámec ručního dělení stránek.
Konkrétní porazí univerzální. Pojmenujte svého čtenáře, pište pro jeho fázi a váš přesvědčivý text konečně dopadne tam, kam má.
Často kladené otázky
Kolik publik má malá firma v textech oslovovat?
Začněte se dvěma hlavními skupinami, třeba noví a stávající zákazníci nebo ti, kdo si vše dělají sami, a ti, kdo chtějí hotové řešení. Rozšiřujte jen tehdy, když máte návštěvnost a kapacitu na obsah, abyste každou skupinu obsloužili vlastními cestami.
Mám pro každé publikum vytvořit samostatný blog?
Jeden blog může sloužit více skupinám pomocí jasných kategorií a štítků. Samostatné blogy dávají smysl, když se témata téměř nepřekrývají nebo když firma provozuje odlišné produktové řady. Vyhněte se duplicitním příspěvkům, které říkají totéž s drobnými záměnami slov.
Jak rychle vytvořit stránky pro konkrétní publikum?
Zduplikujte osvědčené rozvržení, vyměňte titulek, důkazy a CTA a pod ně připojte související průvodce. Tvůrce webů WEMASY umožňuje klonovat sekce a šablony, takže každá vstupní stránka pro publikum si zachová fungující strukturu a mění se jen text.
Škodí psaní pro různá publika SEO?
Samostatné zaměřené stránky často SEO pomáhají, když každá cílí na jiný záměr. Problémy nastanou, když kopírujete tenké, téměř shodné stránky pro města nebo role bez jedinečné hodnoty. Na každé adrese pište nejdřív pro lidi a pak ověřte, že se záměr smysluplně liší.
Jak zjistím, co které publikum zajímá?
Projděte zprávy z podpory, obchodní poznámky a texty recenzí a hledejte opakující se fráze. Krátké rozhovory porazí domněnky. Tyto fráze přeneste do nadpisů a častých otázek, aby se čtenáři okamžitě cítili pochopení.
Která kapitola se věnuje drobným textům v rozhraní podle publika?
Tlačítka a chybové hlášky se také liší podle typu uživatele. Pokračujte článkem jak psát mikrotexty, které vedou uživatele, o psaní na úrovni UX, které provádí různé uživatele úkoly.