Váš tým stráví na sociálních sítích dvacet hodin měsíčně a utratí $500 za propagované příspěvky. Vedení se ptá, zda se to vyplatí. Zmíníte interakce a růst sledujících. Oni chtějí odpověď v penězích. Bez čísla ROI sociálních sítí rozhovor uvízne.
Výpočet ROI sociálních sítí porovnává hodnotu vytvořenou aktivitou na sociálních sítích s investicí, kterou její vytvoření vyžadovalo. Vzorec je jednoduchý: odečtěte náklady od výnosu, vydělte náklady a vynásobte stem pro procento. Těžké je poctivě definovat výnos a náklady. Tady je praktický postup pro malé značky bez finančního oddělení.
Co je ROI sociálních sítí?
ROI sociálních sítí je návratnost investice z vaší organické a placené aktivity na sociálních sítích vyjádřená jako poměr nebo procento. Kladné ROI znamená, že hodnota ze sociálních sítí převýšila to, co jste utratili. Záporné ROI znamená, že jste investovali víc, než se vrátilo, alespoň podle hodnot, které jste přiřadili.
ROI není metrika jedné sítě. Kombinuje data z reportů sociálních sítí, analytiky webu, záznamů o prodeji a sledování vašeho času. Proto týmy, které přeskočí sledování konverzí, mají potíže ROI spočítat. Potřebujete data o výsledcích, ne jen lajky.
ROI marketingu používá stejnou logiku napříč kanály. Návratnost investic do sociálních sítí je jen jeden díl celkového marketingového obrazu. ROI sociálních sítí srovnávejte s e-mailem nebo vyhledáváním až poté, co v každém kanálu použijete jednotná pravidla měření.
Jak vypočítat ROI sociálních sítí krok za krokem?
Krok první: vypište všechny náklady za období. Zahrňte výdaje na reklamu, předplatné nástrojů, honoráře freelancerů a hodinové náklady času zaměstnanců. Použijte realistickou hodinovou sazbu, i když práci děláte sami.
Krok druhý: definujte výnos. Přiřaďte každé konverzi ze sociálních sítí hodnotu v dolarech: průměrnou hodnotu objednávky u nákupů, odhadovanou celoživotní hodnotu u poptávek nebo konzervativní pevnou hodnotu za registraci, pokud nemáte historii prodejů.
Krok třetí: vyhledejte počty konverzí spojených se sociálními sítěmi pomocí označených odkazů a sledování konverzí podle článku Sledování konverzí ze sociálních sítí. Konverze vynásobte přiřazenou hodnotou a získáte celkový výnos.
Krok čtvrtý: použijte vzorec. Příklad: výnos $3,000 minus náklady $1,000 je čistý zisk $2,000. $2,000 děleno $1,000 je 2.0, tedy 200 procent ROI. Předpoklady zdokumentujte, abyste je mohli každé čtvrtletí aktualizovat.
Čím je ROI sociálních sítí obtížné měřit?
Největší výzvou je atribuce. Zákazník může vidět tři příspěvky, dvakrát navštívit váš web a nakoupit po e-mailu. Sociální sítě prodej ovlivnily, aniž by získaly plnou zásluhu v reportech podle posledního kliknutí. Používejte označené odkazy a všímejte si asistovaných konverzí, kde to vaše analytika podporuje, ale smiřte se s tím, že ROI bude orientační, ne dokonalé.
Hodnota povědomí o značce je skutečná, ale nejasná. Silná přítomnost na sociálních sítích může zvýšit přímou návštěvnost a vyhledávání značky bez dohledatelného kliknutí. Některé týmy přidávají malou odhadovanou hodnotu za milníky dosahu. Odhad držte konzervativní a oddělený od tvrdého konverzního ROI.
Časové náklady se často podceňují. Deset hodin tvorby obsahu plus pět hodin správy komunity je patnáct hodin při vaší plně zatížené hodinové sazbě. Vynechání práce způsobí, že ROI vypadá lépe než realita.
Jak výsledky ROI použít, aniž byste zjednodušovali?
ROI reportujte čtvrtletně, ne týdně. Krátká období se prudce houpou kvůli jednomu virálnímu příspěvku nebo jednomu slabému měsíci. Procento doplňte podkladovými čísly: konverze, průměrná hodnota objednávky, celkové náklady. Zainteresované strany potřebují kontext za hlavním číslem.
Porovnávejte ROI před změnami strategie a po nich. Zvýšil přechod od propagačních příspěvků k návodům hodnotu konverzí, i když dosah klesl? Tento poznatek je důležitější než překonání oborového srovnání, které jste našli online.
Lehčí základy měření z modulu o základech najdete v článku Základy návratnosti a měření na sociálních sítích. Průběžné reporty budujte podle článku Tvorba přehledu pro sociální sítě, aby vstupy ROI zůstávaly aktuální.
Často kladené otázky
Jaké procento ROI sociálních sítí je dobré?
Kladné ROI je lepší než pevné srovnání, protože náklady a marže se u podniků liší. Mnoho zdravých programů cílí na návratnost nad 100 procent, tedy že jste zdvojnásobili, co jste utratili. Soustřeďte se na zlepšování vlastního trendu v čase. Tvůrce webů WEMASY pomáhá snížit tření mezi prokliky ze sociálních sítí a konverzemi, což zvyšuje ROI bez dalších výdajů na reklamu.
Lze spočítat ROI jen pro organické sociální sítě?
Ano. Do investice zahrňte náklady na práci a nástroje a konverzím z organických označených odkazů přiřaďte hodnotu. Výdaje na reklamu vyloučte nebo sledujte organické a placené ROI zvlášť pro jasnější rozhodování.
Co když sociální sítě přinášejí povědomí, ale málo přímých konverzí?
Tvrdé konverzní ROI reportujte zvlášť od metrik povědomí, jako je dosah a nárůst vyhledávání značky. Jejich sloučení do jednoho čísla skrývá, co funguje. Rozdělení pomáhá strukturovat článek Vanity metriky a obchodní metriky.
Jak UTM značky podporují výpočet ROI?
Značky určují, které kampaně a příspěvky přinesly konvertující návštěvnost. Bez nich zdroje výnosu jen hádáte. Krokem nastavení je článek UTM sledování a atribuce.
Mají malé podniky ROI přeskočit a sledovat jednodušší metriky?
Začněte konverzemi a součty nákladů dřív než formálními procenty ROI. I hrubý údaj výnos minus náklady je lepší než ignorovat výsledky. K plnému ROI přejděte, až sledování konverzí běží spolehlivě dva nebo více měsíců.
Jak často přepočítávat ROI sociálních sítí?
Čtvrtletní přepočet odpovídá většině plánovacích cyklů. Hodnoty konverzí aktualizujte, když se změní ceny nebo kvalita poptávek. Měsíční kontroly objemu konverzí zachytí problémy včas, aniž byste každý týden přepočítávali celé ROI.